原创
2023/05/06 16:00:16
来源：天润融通
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本文摘要
网上在线客服系统是以网站客服为中心的客服管理系统，集网站咨询、在线客服、自动回复、客户关系管理、数据分析等多项功能于一体，不仅可以帮助企业实现网站与客户的有效沟通，还可以实现网站的动态管理。网上在线客服系统为企业提供了高效的沟通渠道，为企业带来巨大的经济效益。
网上在线客服系统是以网站客服为中心的客服管理系统，集网站咨询、在线客服、自动回复、客户关系管理、数据分析等多项功能于一体，不仅可以帮助企业实现网站与客户的有效沟通，还可以实现网站的动态管理。网上在线客服系统为企业提供了高效的沟通渠道，为企业带来巨大的经济效益。
智能客服机器人
智能客服机器人，顾名思义，就是人工智能技术与客服场景相结合的产物，它可以自动识别客户意图，主动回复客户问题，为客户提供服务。
在客服系统中，智能客服机器人是整个系统中最重要的一环，它可以为网站提供精准、智能的咨询服务。用户通过机器人可直接与网站客服沟通，也可以由机器人先通过自然语言处理技术对用户的问题进行分析、识别、归类、提取关键词，并将信息反馈给用户。
企业知识库
知识库是企业知识分享、助力及时反馈问题的重要组成部分，主要包括知识分类、知识管理、知识编辑、知识共享等功能。客服知识库可以将网站上的服务流程、产品信息、行业资讯等内容分类整理，并能够方便地对不同类型的内容进行归档和管理，有效避免了信息的丢失，方便企业及时更新和维护。
多客服渠道接入
支持多种渠道接入，包括网站、微信、手机客户端、小程序、网页等，只需在网站上绑定账号即可实现多渠道接入。同时，在线客服系统也可以通过 API接口对客户进行引导和分流。
例如，对于企业网站的访问，访客会先通过网站首页的导航进入到一个表单填写界面，然后提交表单，表单提交之后访客会自动跳转到企业的微信或手机客户端中，实现客服和客户沟通，将访客引导到相应的服务窗口进行服务。
客户信息管理
1、客户管理：对每一位来访客户进行详细记录，包括客户的基本信息、咨询问题、咨询内容、联系方式等，可对每一位来访客户进行详细分析。
2、线索管理：对公司的所有线索进行统一管理，对每一个线索进行详细记录，包括线索来源、线索状态等，可对线索进行详细分析。
3、统计分析包括访客来源统计，访客咨询内容统计等，可通过数据报表来了解访客来源，客户类型及访问频次。
数据统计分析
通过实时监控网站访问来源和访问情况，帮助企业及时发现网站流量来源和访客的来源及访问情况，了解客户访问网站的时间、来源和流量，并对访客进行分类统计分析，比如访客来源分布、国家、地区分布，访客停留时间等。
网上在线客服系统通过实时监控网站访问来源和访问情况，可以帮助企业及时发现网站流量来源和访客来源，并对访客进行分类统计分析，了解客户访问网站的时间、来源、区域等信息，方便企业根据客户访问情况对客户进行分类管理，并根据不同的客户对其进行分类管理。还可以根据客户的访问情况对客户进行分类统计分析，从而更好地了解客户并对其进行管理。
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