免费试用
当前位置: 首页 > 行业信息 > 在线客服工单系统(自动化的客户服务管理系统)

在线客服工单系统(自动化的客户服务管理系统)

原创

2023/04/26 17:04:28

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1330

本文摘要

在线客服工单系统是帮助企业提供自动化的客户服务管理系统,实现对客户问题的及时响应和快速解决,提升服务效率,提高客户满意度,并可对用户历史问题进行追踪。工单系统可以在线实时处理客户问题,并可以对该问题进行持续跟踪。使客服人员更高效地处理客户问题,简化售后流程,提高客户满意度,从而促进企业业务增长。根据类型、时间、内容等信息自动生成统计报表,方便管理人员进行分析和统计。

在线客服工单系统是帮助企业提供自动化的客户服务管理系统,实现对客户问题的及时响应和快速解决,提升服务效率,提高客户满意度,并可对用户历史问题进行追踪。

工单系统可以在线实时处理客户问题,并可以对该问题进行持续跟踪。使客服人员更高效地处理客户问题,简化售后流程,提高客户满意度,从而促进企业业务增长。根据类型、时间、内容等信息自动生成统计报表,方便管理人员进行分析和统计。

在线客服工单系统

工单管理

1.工单类型:包括自动回复、人工回复、预约提醒、微信消息等,其中自动回复可通过关键词搜索或者聊天窗口回复。人工回复的工单有自动语音,还可以通过文字进行回复。

2.工单分类:可以根据不同的业务类型或者是功能分类生成不同的工单类型,比如:商品订单、售后问题、产品咨询等。

问题追踪

提供对用户历史问题的追踪功能,企业可以随时查看该用户的历史问题,了解其详细信息,包括处理进度、处理结果、解决方案等,帮助企业更好地进行问题追踪。

用户可以在线查看问题的历史记录,包括问题描述、处理时间、解决方案、解决人员等。当用户对问题进行修改或重新提交时,可以看到其历史记录。

工单处理

用户提交工单后,系统会自动分配给相关人员,让客户可以及时得到服务。

统计报表

为企业提供丰富的统计报表,包括类型、时间、内容、管理员等,方便企业管理人员进行分析和统计。

1.工单类型:可以根据不同的业务场景(例如售前/售后服务)来定义工单类型,包括:在线问题、电话咨询、上门维修等。

2.工单时间:工单可按月/周/日进行统计。

3.工单内容:可以自定义具体内容,例如故障描述、维修方法等。

4.管理员:支持对不同管理员分配不同的角色,如客服组、售后组长等,可根据实际情况设置不同的角色。

5.工单统计:可以按时间、地点、用户姓名、名称等条件进行筛选,生成统计报表。

系统管理

1.工单管理:管理不同类型的工单,包括类型、内容、客户等信息,支持手动创建和删除工单。

2.工作流管理:管理所有工作流的进度,包括受理、处理、跟踪等。

3.权限管理:支持分配给不同的用户进行操作,支持分配给不同的部门和角色。

4.监控功能:可以通过监控系统实时查看所有工单处理的进度,包括处理时间、处理情况、客户评价等。

5.消息提醒:当工单处理完成后,将自动发送消息通知。管理员可以在后台查看并修改消息提醒内容。

6.权限管理:根据用户角色的不同,权限也不同,可以设置不同的操作权限,例如查看、修改、删除等。

若转载请注明出处://www.suntan-china.com/view/5448.html
Baidu
map