原创
2023/04/19 16:49:56
来源：天润融通
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本文摘要
智能机器人电话系统，通过先进的语音识别技术和智能语音合成技术，可以将企业的语音信息转化为文字信息，然后由系统自动记录成文本文件。用户通过电话和手机 APP就能实现对客户资料的录入、筛选、分类、跟踪、回访等。智能机器人电话系统在销售前期，将目标客户公司的产品信息、服务信息以及优惠信息等内容录入到系统中，通过自动语音识别技术将这些内容转化为文字，然后通过系统进行分类筛选，生成意向客户名单。在这个过程中，客户资料以及通话记录都是实时保存。
智能机器人电话系统，通过先进的语音识别技术和智能语音合成技术，可以将企业的语音信息转化为文字信息，然后由系统自动记录成文本文件。用户通过电话和手机 APP就能实现对客户资料的录入、筛选、分类、跟踪、回访等。智能机器人电话系统在销售前期，将目标客户公司的产品信息、服务信息以及优惠信息等内容录入到系统中，通过自动语音识别技术将这些内容转化为文字，然后通过系统进行分类筛选，生成意向客户名单。在这个过程中，客户资料以及通话记录都是实时保存。
智能机器人电话系统的主要功能如下
机器人外呼
客服机器人在打电话时，会自动语音播报出客户的名字，然后根据客户的需求进行有针对性的电话外呼，自动识别出客户的需求，并根据客户的需求进行电话沟通，接通电话后，还可以根据客户的需求进行有针对性地回答，大大提高了沟通效率。
意向客户的筛选
机器人电话系统会根据用户的意向程度，将其进行分类，比如：
1.优质客户，可以打上高意向的标签，给用户提供更优质的服务;
2.潜在客户，可以打上意向标签，让销售人员在后期跟进的过程中进行筛选。
如果在筛选的过程中出现了重复或者是有价值信息的客户，系统会自动将这些信息删除或者是进行标记。这样就能将资源最大化利用。
数据统计
对每一个意向客户都会有记录，每个销售人员都能通过系统查看自己的意向客户情况，并及时跟进。在整个销售过程中，所有的沟通情况，所有的数据信息都可以通过系统导出。
根据销售人员的意向情况，自动给销售人员匹配出最适合的客户名单。
销售跟进
销售人员可以在系统中对客户进行分类管理，并且可以设置相应的跟进计划。在跟踪过程中，如果有客户需要跟进，销售人员可以在系统中快速查看相关客户资料，并且可以自动拨号，同时记录跟进信息。当客户不需要再进行跟进的时候，系统会自动将客户分类至普通客户，以方便销售人员进行后续工作。
通过智能机器人电话系统，企业可以提高工作效率，提升企业竞争力。但在使用过程中需要注意几点：
1.与传统电话销售方式相比，销售能够节省大量的人力成本，但是并不能完全替代人工销售。
2.智能机器人电话销售具有不可复制性，企业需要根据自身的情况选择使用。
通话录音
通话录音功能是对客户通话时的真实声音进行记录，在语音转文字之后，会自动将这些声音转化为文本信息，保存在系统中，方便日后对客户资料的查看。通话录音也可以用于统计员工工作情况。在员工销售过程中，也可以随时对其进行录音，方便公司管理人员了解员工工作情况。
以上就是智能机器人电话系统的主要功能。目前市面上系统参差不齐，选择一款适合自己的智能机器人电话系统可以提高工作效率和降低运营成本。
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