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网络外呼系统(外呼机器人工作模式)

原创

2023/04/18 17:32:30

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着网络时代的发展,传统的外呼方式已经无法满足企业对于客户信息和营销手段的需求,而电销机器人在电销行业得到广泛应用。外呼机器人是一款采用 AI人工智能技术,通过智能语音技术,将客户信息自动化批量导入系统,智能判断客户意向,快速筛选出意向客户,自动拨打电话,提高工作效率。主要用于销售、客服、回访等行业。

随着网络时代的发展,传统的外呼方式已经无法满足企业对于客户信息和营销手段的需求,而电销机器人在电销行业得到广泛应用。外呼机器人是一款采用 AI人工智能技术,通过智能语音技术,将客户信息自动化批量导入系统,智能判断客户意向,快速筛选出意向客户,自动拨打电话,提高工作效率。主要用于销售、客服、回访等行业。

网络外呼系统

外呼机器人工作模式介绍

自动拨打电话

1、设定自动拨打电话的时间段,设定好后,在规定的时间内自动拨打客户电话。在这段时间内,客服机器人可以进行自动呼出。

2、将号码数据导入系统,并在后台进行管理,可设置机器人每天拨出多少通电话,拨打多少个意向客户等。

3、设定自动外呼的话术模板,可以根据企业的需求进行修改和添加。

4、设定机器人在拨打电话时是否打断客户讲话,如果客户不想听,可以选择结束通话,再次拨打。

5、系统设置好数据导入之后,外呼机器人就会按照设定好的时间和话术自动拨打客户电话,并记录好客户信息。

录音转文字

录音转文字功能是一个智能的语音识别系统,它可以将客户的语音转化为文字,同时提供文本转换功能,客户可以通过该系统将自己的语音转换为文字,并导出到电脑上保存,也可以下载到手机上。

录音转文字功能对于很多需要文字录入工作的客户非常有用。对于经常需要录入大量文字信息的客户而言,录音转文字功能可以将整个通话过程都记录下来,方便后期整理和查看。如果客户说的是方言或英语等语言,系统还提供了中英文混合识别功能,方便客户进行中文和英文之间的互相转换。另外,在转写文本的过程中,还会自动过滤掉语气词、错别字等。

文本分析

文本分析可以帮助企业对客户数据进行分析,然后根据分析结果对客户进行分类。在电销行业,很多客户会留下联系方式,通过对这些联系方式进行分析,可以了解客户的基本情况,为后续销售工作提供参考。

意向客户筛选

人工外呼系统可以对每一位客户进行筛选,标记意向客户,当机器人拨打时,如果是意向客户则自动转接到人工坐席继续进行沟通。

1、人工坐席外呼,机器人自动拨打电话

2、意向客户筛选

当人工坐席在打电话时,系统会将已标记的意向客户进行筛选,若标记为意向客户则直接转接到人工坐席进行沟通。若未标记则会一直拨打下去,直到被标记为意向客户。

3、系统自动录音

系统会自动将通话录音储存下来,方便后期进行分析,为企业提供有效的数据分析。同时系统支持导出录音文件,方便后期进行数据分析和数据对比。

4、录音转文字

系统可以将通话录音转写成文本,方便企业后期的统计分析。

智能回访

智能回访是系统在传统电话回访的基础上,对用户回访信息进行整合分析,智能生成客户画像,对客户进行分层管理,提升企业营销效率。

智能回访以大数据分析为基础,从企业和用户两个维度进行分析,包括用户画像、用户行为数据分析、用户标签等,助力企业提升营销效果。

总的来说,对于电销企业来说,每天都会有很多新客户产生,也会有大量的电话呼出,外呼系统就是为了解决电销企业打电话难、投诉多、效率低等问题而诞生的。

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