当前位置：首页 > 行业信息 > 专业的在线客服系统，高效沟通互动平台

专业的在线客服系统，高效沟通互动平台

原创

2023/04/17 17:04:23

来源：天润融通

作者：Tian

1769

本文摘要

在线客服系统的出现，让企业能在线上给客户提供服务，但是很多企业在使用过程中发现，客服系统虽然很好用，但会面临很多问题无法解决，例如，有时候客户会说客服回答不了问题，卡壳之后就会出现服务滞后，甚至客户直接离开的情况，明明是商机被这样错过。那么究竟什么样的在线客服系统才是专业的呢?

在线客服系统的出现，让企业能在线上给客户提供服务，但是很多企业在使用过程中发现，客服系统虽然很好用，但会面临很多问题无法解决，例如，有时候客户会说客服回答不了问题，卡壳之后就会出现服务滞后，甚至客户直接离开的情况，明明是商机被这样错过。那么究竟什么样的在线客服系统才是专业的呢?

专业的在线客服系统

下面就为大家介绍一款专业的在线客服系统——天润融通在线客服系统，集客户接待、客户管理、数据分析等多种功能为一体的网络交流工具。支持网页版和移动端使用，能快速搭建企业网站、企业门户等，为企业提供一体化服务，提高客户体验和沟通效率。

客户管理

客户管理主要是客户资料管理、客户统计、客户分析。其中，客户资料包括了联系人信息、联系记录、聊天记录、收藏记录等，这些都是企业了解客户的重要信息，为后期服务提供参考;客户统计包括了客户来源，来源渠道，访问次数，访问网站次数等，这些数据可以帮助企业了解顾客的浏览习惯以及行为;客户分析则包括了流失分析、消费习惯分析、产品分析等，这些数据可以帮助企业了解顾客的喜好以及购买倾向。

会话存档

1.聊天记录：支持对员工与客户之间的聊天记录进行实时备份，包括文字、语音、图片、文件等，可随时调取查看。

2.外呼录音：通过客户号码与坐席的通话录音，为企业提供精准有效的语音分析和监控，分析员工与客户之间的沟通内容、服务质量及客户满意度等。

3.离职继承：支持对离职员工继承，将客户资源转给新员工，防止客户资源流失。

4.统计报表：报表查看功能让企业可以轻松掌握员工工作情况，包括销售业绩、服务质量等。

呼叫中心

呼叫中心是对接是客服系统的一个重要功能，它可以帮助企业统一管理客户服务电话、在线回访等多种服务，同时还可以对来电进行统计，实现有效的统计分析，并通过报表为企业提供决策依据。并且还可以自动为客户分配座席，坐席人员也可以通过手机呼叫客户进行沟通，这样大大提高了工作效率和工作质量，并且也有效的缓解了客服人员的工作压力，为企业节省了成本。

专业的在线客服系统