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在线客服解决方案（5种方案选择）

原创

2023/04/12 16:59:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业的客服中心是为客户提供服务的，这一点在互联网时代体现的尤为明显。在互联网时代，企业客户可以通过网上咨询、在线客服、电话等多种方式获得所需要的产品信息，同时可以将这些信息进行分享和交流。

在线客服解决方案

为了让企业客服中心与客户之间的沟通变得更加便捷和高效，企业需要提供一个在线客服系统来辅助客服进行服务，解决客户在使用产品或服务时遇到的问题。企业可以在自己的网站上设置在线客服系统，这将使客户能够通过在线方式与客服进行交流，而不必等待客服主动联系他们。

那么，企业在线客服解决方案怎么做呢?下面来给大家分享一些相关知识：

网站自带

1、在网站后台管理系统中添加客服系统代码，将其添加到网站的系统后台，并设置好相应的参数;

2、打开网站后台管理系统，进入到后台管理界面，选择【客服管理】-【客户服务】-【自定义消息设置】;

3、进入到自定义消息设置界面后，在【自定义消息设置】中选择你需要添加的在线客服消息，并勾选对应的选项;

4、最后在【消息列表】中选择你想要添加的消息类型，如“咨询”、“客服”、“投诉”等;

第三方平台

如果企业不具备建立自己的网站，那么可以考虑通过第三方平台来搭建自己的在线客服系统。

第三方平台一般都具备以下特点：

1、提供专业的系统，能够对用户进行统一管理，可以对用户的咨询进行详细记录，方便企业进行统计分析。

2、支持和第三方软件进行连接，确保客服系统和软件之间可以同步工作，让客户可以及时获得信息。

3、对客户的咨询进行快速有效地处理，提高工作效率。

第三方软件

如果企业没有开发在线客服系统的能力，可以选择第三方软件进行辅助。例如，一家做游戏开发的企业可以选择第三方软件来辅助客户进行交流。

目前市面上有很多第三方软件可以进行在线客服系统的设置，但是对于企业来说，最好还是选择功能更强大的软件。这样可以节省很多时间，提高工作效率。

集成管理平台

通过集成管理平台，企业可以将在线客服系统与企业内部的其他系统进行集成，如 ERP、 CRM、 OA等，这样可以让客户和企业员工随时进行沟通，这样能够提高工作效率。此外，这些系统之间还可以进行数据交互，让客服中心更加智能化。

比如对于一些大型企业来说，其产品种类繁多且功能复杂，这时候在线客服系统就不是最好的选择。而对于一些中小型企业来说，他们可能只需要一款简单的在线客服系统来满足需求，所以建议企业尽量选择一款价格比较低、功能比较简单的在线客服系统。

第三方插件

除了以上4个方案，企业还可以根据自身的需要安装第三方插件来提高在线客服系统的功能，例如天润融通客服系统api接口支持全渠道接入。

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