原创
2023/04/04 15:54:34
来源：天润融通
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本文摘要
自动语音呼叫系统是一款可以通过电脑或者电话自动拨打客户号码，根据客户的需求自动进行客户资料录入、客户资料管理、语音播报、录音等功能的呼叫中心系统。支持自定义设置语音导航 IVR，支持自定义语音内容，语音播报内容。将客户资料进行分类管理，对于不同类型的客户可以分配不同的座席来进行服务。
自动语音呼叫系统是一款可以通过电脑或者电话自动拨打客户号码，根据客户的需求自动进行客户资料录入、客户资料管理、语音播报、录音等功能的呼叫中心系统。支持自定义设置语音导航 IVR，支持自定义语音内容，语音播报内容。将客户资料进行分类管理，对于不同类型的客户可以分配不同的座席来进行服务。
根据不同的情况，自动生成不同的座席报告。使用自动语音呼叫系统可以减少人工成本，提高工作效率。系统采用国际先进的计算机技术和数据通信技术，可实现电话语音、传真、计算机数据通信等多种功能，具有工作可靠、稳定性高、可靠性强等特点，可广泛应用于政府机关、企业事业单位的办公自动化及各类电话业务服务。
具体功能如下：
一、自动拨号
可通过电脑自动拨号功能实现客户的自动拨打，当客户的电话号码是12345678时，系统会自动进行拨号，并将拨号信息通过语音播报功能显示出来。在此过程中，座席人员也可以点击相应的按键进行拨打电话。当客户接通电话时，座席人员也可以对客户进行咨询和回访。
二、语音播报
语音播报支持自定义内容，自动播放当天的客户来电内容，对重要客户可以单独设置语音内容，并播放。当座席在进行客户接待时，可以使用语音播报功能来和客户沟通，并介绍公司的相关服务信息。用户可根据需要选择不同的播报内容。
三、自动录音
自动录音功能可以对来电进行录音，来电接通后自动播放录音，来电未接通时，系统会自动停止录音。客户可在任何时候对自己的来电进行录音，方便客户查找相关信息。通话过程中，如有必要可对通话内容进行修改;可自定义录音文件名称;系统支持单、多条录音文件的导出功能;支持断点续播功能，可随时选择需要的录音文件继续播放;支持多种文件格式，并可以自由选择保存的时间。
四、报表分析
报表分析主要有五个部分，分别是来电统计、通话录音、客户咨询记录和座席报告。来电统计部分可以统计每一个座席在某段时间内的通话次数;通话统计可以查看各个座席的通话内容，以及话务的总时长;录音功能可以对每一个座席的录音进行统计;客户咨询记录部分可以查看所有客户咨询过的问题和答案，以及对应的记录，还可以对客户咨询的问题进行分类，方便管理;座席报告主要是对座席在某段时间内处理过的数据进行分析，并生成报告。其中每一个座席都有自己的姓名和编号，方便座席之间互相查询，还可以查看自己所对应的客户。
五、通话统计
1.电话录音：通过对通话录音进行分析，为公司提供全面的数据，可查看每位座席人员的通话内容、电话数量等信息，便于对服务质量进行评估。
2.通话分析：根据座席人员的通话情况，可以进行座席人员的工作时间统计、电话呼入呼出统计、电话等待时间统计等，为公司制定各种业务政策和策略提供可靠数据。
3.系统日志：通过对系统的操作日志和录音文件进行查询和导出，方便对系统操作和维护人员进行培训和技术支持。
4.报表分析：通过对话务数据进行统计分析，可以反映出呼叫中心的工作状态，以及各座席人员的工作量等信息，为公司领导了解工作情况提供参考依据。
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