原创
2023/04/03 16:20:23
来源：天润融通
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本文摘要
企业客服电话是指企业以电话为主要通讯方式，作为当前沟通效率高的联络方式，呼叫中心系统为用户提供咨询、受理、投诉和建议的服务。电话客服系统是将计算机网络技术与语音通信技术相结合的产物，它主要由呼叫中心、客户关系管理系统、客户服务系统及相关设备组成。本文主要介绍了企业客服电话的功能以及具体的使用方法。
企业客服电话是指企业以电话为主要通讯方式，作为当前沟通效率高的联络方式，呼叫中心系统为用户提供咨询、受理、投诉和建议的服务。电话客服系统是将计算机网络技术与语音通信技术相结合的产物，它主要由呼叫中心、客户关系管理系统、客户服务系统及相关设备组成。本文主要介绍了企业客服电话的功能以及具体的使用方法。
接听方式
1、人工接听：客户拨打的电话会直接转接给坐席人员，由坐席人员进行接听。如果坐席人员忙，可以通过语音信箱或自动语音应答系统进行转接，人工客服会在第一时间将客户的咨询问题转交给相应的专业人员处理。
2、自动接听：如果坐席人员忙不过来，可以通过自动接听功能，将客户的咨询问题通过智能语音服务系统转接给专业人员进行处理。
3、来电转移：如果来电的客户数量较多，坐席人员忙不过来，可以将客户的问题转给其他员工处理。
接听时间
根据用户的需求，提供不同的接听时间。企业可以在系统中设置接听时长，让客户在等待时也能了解到最新的活动优惠、产品信息等。另外，系统还会根据用户的选择提供不同的接听时长，方便用户根据需要选择。如果客户需要较长时间才能接听到，系统还会自动进行语音提示。
接听线路
通常的呼叫中心系统都有多种线路可以选择，如果公司的呼叫中心在全国各地，那么就可以选择全国任意一条线路。如果公司是在某个地区，那么就可以选择该地区的线路。选择线路时，要根据公司的实际情况进行选择，尽量避免重复使用某些线路。如果在同一个城市或省份内使用同一条线路，会造成重复呼入或呼出，同时也会浪费话费。当然也可以申请一条专线来满足公司的需求，但是相对来说价格会比较高。
转接方式
使用系统时，如果要转接到另外一个电话，需要先接通人工坐席。当客户拨打时，自动转接到人工坐席。
此外，系统还具有录音功能，通过语音信箱将记录的所有来电信息保存在数据库中，以备查询。当客户咨询时，坐席可直接通过系统的电话录音功能将客户的意见、建议或投诉记录下来。
接通时长
1.通话前：自动根据客户来电情况设置不同的接通时长，最多可设置500秒，当用户来电时，系统会根据客户的选择自动接通，等待时间为0。
2.通话中：支持将当前通话内容存储到云端，便于企业查看以及二次开发，当客户需要二次咨询时，只需根据语音提示在云端重新呼叫该号码即可。
3.通话后：系统自动记录本次通话情况，并将通话内容存储到云端。当企业需要查询此次通话时，只需登陆系统，根据上次记录进行查询即可。
4.录音：在来电中可以录音，并且支持录音的下载导出。录音功能可以让企业的服务更加完善、更有品质，也可以为企业以后的发展提供依据。录音功能可以将重要信息以文字的形式记录下来。
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