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在线智能客服软件功能，提升企业竞争力

原创

2023/04/03 16:18:00

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服软件，即是通过互联网将客服软件集成到网站、app、微博、微信等企业推广渠道中，全渠道，全方位智能做好用户服务。作为互联网上提供客服服务的系统。主要包括网页客服系统和手机客户端客服系统。以网页为载体，用户在浏览网页的时候可以直接与客服人员进行交流，能够快速提高网站的用户体验度。

在线智能客服软件功能

快速响应客户

使用了在线客服的客户会收到一个提醒消息，内容包括：该客户是否需要服务时间、是否需要转到人工客服等，客户可以根据这些提示，在系统中选择是否要f服务，就能在很大程度上提高了客户的响应速度。

智能分配

当访客在中咨询了某些问题，网站客服人员无法及时解答，而且还有大量的访客等待解答时，智能分配功能就能发挥作用了。

当访客进入网站时，就会自动弹出相应的咨询窗口。通过智能分配，可以将访客的咨询问题分配给相关的客服人员，提高工作效率。

当访客咨询了某些问题之后，如果该问题不是该网站的主营业务，系统将会自动跳转到相对应的业务页面，跳转到相对应的页面后，访客仍然需要等待相应的人员解答问题。这样能够快速帮助访客解决问题，提升网站的用户体验度。

在线智能客服软件功能

全程监控客户

通过对客户的反馈和需求进行收集，更好地优化服务质量。而如果客服人员对客户进行全程监控，就能够及时发现客户的问题，并根据问题进行实时处理和解决。同时，系统还能对用户进行数据统计，分析用户行为、搜索情况等。

有效提高网站的用户体验度。它能够通过对客户的访问轨迹、行为习惯、使用情况等信息进行收集和分析，能够更好地为网站提供服务。帮助网站提高管理效率，帮助网站获得更多的利润。

信息记录

用户在进行交流的时候，可以将自己所关注的产品信息、相关资讯等记录下来。网站管理员可以根据这些信息来对客户进行分类管理，以便更好地为客户服务。

统计报表

智能客服系统可以统计工作情况，对每个客服的工作量、服务质量、客户回访情况、客户流失情况、满意度等数据进行统计和分析。

以上就是关于在线智能客服系统的介绍，通过实现在线解答，同时还能提高企业效率和客户满意度，从而实现双赢。

一个优秀的在线客服软件不仅能够快速地为客户提供服务，还可以帮助企业获取更多的客户流量，提升企业在市场中的竞争力。

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