原创
2023/03/30 17:58:48
来源：天润融通
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本文摘要
微信群客服机器，可以在微信群、公众号等社交媒体上为客户提供咨询、购买、退款、退货等服务，支持多个客户同时在线聊天，提高效率，提升客户体验。系统有完善的知识库，支持中文输入法，可以方便的查阅资料。同时客服机器人支持聊天记录上传、备份及导出功能。还可以向微信公众号添加联系人，可以一键群发消息，支持自动回复消息，帮助企业更好地管理客户关系。
微信群客服机器人，可以在微信群、公众号等社交媒体上为客户提供咨询、购买、退款、退货等服务，支持多个客户同时在线聊天，提高效率，提升客户体验。系统有完善的知识库，支持中文输入法，可以方便的查阅资料。同时客服机器人支持聊天记录上传、备份及导出功能。还可以向微信公众号添加联系人，可以一键群发消息，支持自动回复消息，帮助企业更好地管理客户关系。
客服咨询
1、客服机器人可以为客户提供多个咨询渠道，客户可以直接通过微信、电话、网页、邮箱等多种方式进入机器人的咨询页面，机器人会根据客户的需求进行智能回复，如果需要进一步了解问题，客户还可以进入机器人的知识库进行查阅。
2、支持在线客服和人工客服两种模式，如果用户咨询的问题不需要人工服务，机器人可以进行在线客服。如果用户咨询的问题需要人工服务，则需要进入人工客服。
3、当客户使用机器人咨询时，机器人会自动回复客户的咨询问题。客户也可以通过对话框对机器人进行咨询。如果有多个咨询渠道，可以由系统统一进行管理和分配。
客服服务
1.帮助企业处理售前咨询、产品介绍、客户关怀、售后服务等客服工作，提升客服人员工作效率。
2.支持文字、图片、视频等多种形式的消息发送，帮助企业与客户进行及时沟通，解决客户问题。
3.支持聊天记录备份及导出功能，方便企业对客户进行追踪和管理。
客服管理
1、支持与多个客服同时聊天，同时回复，提高效率;
2、聊天记录支持一键备份及导出，方便客服管理;
3、客户支持一键群发消息，群发后可在机器人回复中看到。
4、客户可以通过机器人查看历史消息记录，也可以通过机器人添加好友。客服可设置机器人回复的频率，方便客服管理。
客户关系
与客户沟通过程中，客户可直接将与企业相关的问题发送给机器人，将根据客户发送的问题进行回复。
与客户沟通后，机器人将自动进行客户分类，根据客户属性和咨询内容等进行分类，帮助企业更好地管理客户关系。
微信群客服机器人可在微信公众号上使用，也可在网页版中使用。
销售管理
1、通过聊天记录查询客户历史订单，并可导出订单详情及订单金额;
2、可以设置自动回复，当客户咨询时，机器人自动回复;
3、可以在后台添加好友，并对好友进行分类管理;
4、客户可以对机器人发送的内容进行评论或转发朋友圈。
客服机器人可以帮助企业及时、准确地收集客户信息，根据客户行为习惯将客户分群，设置不同的回复内容与方式，从而提升工作效率。通过与用户进行对话交流，通过聊天的方式来吸引用户的关注，从而让用户产生兴趣，继而促使其消费。而且机器人会自动记录用户的信息并归档到数据库中。
公众号
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