原创
2023/03/29 17:44:01
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统，作为企业对外沟通的主要渠道，其重要性不言而喻。但在实际操作中，由于客户对产品的认知不同，对于产品、功能、使用方法等方面有着较大的差别。因此，在选购呼叫中心系统时，需要注意到各个系统之间的差异。那么市场上主流的呼叫中心系统有哪些?又有哪些是值得选择的呢?笔者根据多年对国内市场上所有系统厂商和产品对比研究之后总结出了以下几个重要问题：
呼叫中心系统，作为企业对外沟通的主要渠道，其重要性不言而喻。但在实际操作中，由于客户对产品的认知不同，对于产品、功能、使用方法等方面有着较大的差别。因此，在选购呼叫中心系统时，需要注意到各个系统之间的差异。那么市场上主流的呼叫中心系统有哪些?又有哪些是值得选择的呢?笔者根据多年对国内市场上所有系统厂商和产品对比研究之后总结出了以下几个重要问题：
1.行业口碑
要想了解呼叫中心系统的口碑，就需要了解行业中有哪些比较知名的品牌。
如在全国范围内能拥有较多的用户，并得到广大客户好评的公司，其产品就具有相当程度的市场认可度，这也是我们选择品牌的一个重要标准。
如果某一家公司在行业内口碑良好，那么它在市场中就有较大的竞争力。
同时也要注意到一些小公司和小品牌，他们虽然能满足企业的需求，但是价格低廉，并且功能相对单一。
这些公司虽然可以获得较好的经济效益和社会效益，但不具备行业竞争力和口碑。
2.售后服务
作为企业信息化的重要组成部分，它同样需要一个完善的售后服务体系。
另外，在选购产品时，除了关注功能之外，更要注意售后。
呼叫中心系统作为应用较为广泛的信息管理系统也就意味着需要有相应的技术支持和售后服务等，所以购买时一定要考虑售后服务体系是否完善。
3.稳定可靠
稳定可靠，是选择时最看重的因素之一，在实际使用中，难免会遇到一些突发情况，如客户来电、话务员离职等，所以，对呼叫中心系统的稳定性要求更高。
除了稳定，系统还要具有一定的容灾能力，一旦系统出现故障时，要能够及时切换到备用系统中继续使用，同时在紧急情况下，也要能及时进行恢复和数据备份工作。
4.价格
目前市面上的呼叫中心系统产品有很多，也有不同的部署方式，价格也各不相同。例如云部署方式，价格通常按照每个座席/每月的费用，大约200-700元，如果是本地化部署，此部署方案适用于大型企业，上千座席量，部署价格一半30-50万元。因此，在选择呼叫中心系统时，要根据自己的需求和预算来选择性价比高的产品。
此外，在预算充足的情况下，要优先考虑采用云架构和混合架构技术进行开发的产品。这种技术能够将复杂多变的呼叫中心功能在单一平台上完成，从而节省成本和维护费用。
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