原创
2023/03/24 16:05:46
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人是一款完全智能化的客服软件，它可以实现智能应答、对话管理、营销分析等功能，提升客服的工作效率，降低企业的人力成本。它能实时处理用户的问题，提供个性化解决方案，并将相关信息提供给其他部门和人员。 智能在线客服机器人报价：根据功能不同，智能在线客服机器人价格也是不同的，从几百元到几千元不等。它根据企业用户需求和成本预算不同而进行定制开发。下面就一起来了解一下它的主要功能吧。
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1、智能回答
一般情况下，客服机器人会在回答问题的时候结合用户提交的信息，并以关键词来进行回复。例如“您是在哪里买衣服?”“你想要哪一种款式的衣服?”
但是由于系统不能全面识别用户问题，因此会有很多无效问题等待机器人回答。在这方面，百度智能小蜜机器人已经可以达到95%以上的准确率，同时还能够根据关键词对用户进行精准分析，从而自动识别问题类型并给予相应的回答。
此外还可以在回答问题时结合当前对话中的其他信息(如图片、视频等)，将该场景下的话术进行组合，从而达到智能回答的效果。
目前该功能主要适用于企业客户需求较高、回复量较大的场景下使用。
2、语音交互功能
语音交互功能可以帮助客服更好地与客户沟通，而且对于用户的提问还能够做到准确的理解和翻译。
(1)语音识别功能：在客服机器人中，智能机器人具备高准确率的语音识别能力，可以将用户所提问题准确、快速地回答。
(2)语音合成功能：可以对声音进行处理并输出，实现文本、音乐或视频等多种类型的合成声音。
(3)语义理解和解析功能：智能语音交互技术能通过对自然语言序列的分析和处理来完成人机对话;
智能客服机器人报价人工智能技术的应用范围越来越广泛，不仅能够帮助企业提升效率、节省成本，而且还可以提高客户服务质量。
未来随着计算机与通信技术不断发展，人工智能必将在市场中扮演越来越重要的角色。
3、多轮对话
可支持与用户多轮对话，并可实现多种语言之间的沟通，是企业在线客服的核心功能之一。
机器人客服应用范围广泛从传统行业到新兴行业，从政府到企业。
其中，移动互联网是当下最具发展前景的行业之一，机器人客服也受到了很多企业的关注。
从整体上看机器人智能客服已经逐渐成为市场销售主力。未来的发展趋势会是机器人替代人工销售。
随着人工智能和大数据技术的不断发展，未来人工智能将实现全面代替传统客服人员，成为企业销售和服务人员。
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