原创
2023/03/23 15:38:19
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统的费用是由两个因素决定的：座席数量和系统功能。在这里，我们将为您介绍两个因素的影响。在呼叫中心系统中，座席数量通常是根据功能需求来确定的。座席数量越多，所需的系统成本就越高。
呼叫中心系统的费用是由两个因素决定的：座席数量和系统功能。在这里，我们将为您介绍两个因素的影响。在呼叫中心系统中，座席数量通常是根据功能需求来确定的。座席数量越多，所需的系统成本就越高。
而座席数量则取决于企业使用的呼叫中心系统类型。如果企业选择的是呼叫中心软件+坐席的模式，则需要配备相应的服务器、 IP电话、录音等设备，这样座席数量就会更多。所以对于不同类型的呼叫中心系统，所需座席数量也不同，费用自然也有所区别。
功能
呼叫中心系统的功能包括：座席管理、呼叫转接等。它不仅可以满足企业日常运营的需要，还可以帮助企业提高工作效率和工作质量，降低运营成本。
此外，呼叫中心系统还支持移动办公，手机可以实时登录呼叫中心系统，随时接听电话。使用手机的好处是随时随地都可以办公，大大提高了办公效率和工作质量。同时，企业也可以通过手机记录客户的通话内容，记录客户信息并发送给客户以促进业务合作。
座席数量
有些人认为座席数量越多，企业的成本就越高。实际上，在这种情况下，座席数量的多少取决于企业的实际需求。对于不同的行业，不同规模的公司，所需座席数量也不同，费用上每座席一般每月200-700元。
对于大公司来说，需要更多的座席数量;而对于中小企业来说，可以选择更小的座席数量，以节约成本。通常来说，大型公司应该选择最大座席数，而中小企业应该根据自己的实际情况来选择。只要它们满足了基本功能要求，那么它们就可以将这些功能应用到更多的实际场景中。
系统价格
价格与功能和配置密切相关。例如，企业需要构建一个呼叫中心系统，需要包括：电话接入、客户信息管理、智能分配、来电显示、自动语音应答(IVR)等功能。此外，还应具备录音管理、数据统计分析、坐席管理等功能。这些都是需要根据企业需求进行定制的，所以系统价格也是不一样的。但总的来说，呼叫中心软件的价格会根据企业需求的多少来定，而且通常随着功能的增加。
提供商
如果企业选择软件+座席的模式，则需要根据企业需求配置相应的设备。因此，提供商也是影响呼叫中心系统费用的重要因素。例如，如果您选择的是 SaaS模式，则需要自己购买服务器、 IP电话和座席。这将需要很大一笔资金，所以企业应该根据实际情况来选择。
适用行业
功能和座席数量会影响其费用，但是，功能越多，座席数量需求其实就越少。功能通常包括：呼叫管理、客户服务管理、电子邮件、即时通信、网站建设等。这些功能越多，所需的座席数量就越少。
对于不同行业的企业来说，他们的业务模式和运营模式可能是不同的。对于某些企业来说，它们可能需要更多的座席和更复杂的呼叫中心系统;而对于另一些企业来说，它们可能更需要简单和功能有限的系统。
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