原创
2023/03/23 15:28:07
来源：天润融通
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本文摘要
外呼营销呼叫中心系统，是基于目前市场上广泛应用的电销、座席外呼的业务需求，结合呼叫中心技术、智能语音识别、语音合成等语音技术而开发的一套呼叫中心系统，为企业提供专业、高效的呼出外呼服务，是企业快速占领市场的不二之选。
外呼营销呼叫中心系统，是基于目前市场上广泛应用的电销、座席外呼的业务需求，结合呼叫中心技术、智能语音识别、语音合成等语音技术而开发的一套呼叫中心系统，为企业提供专业、高效的呼出外呼服务，是企业快速占领市场的不二之选。
外呼系统主要功能有：
一、呼叫中心系统
呼叫中心系统是基于电话交换、语音识别、计算机网络等技术，融合了通信、计算机、人工智能、数据分析等多学科知识，提供一种先进的商业语音通信解决方案。系统包括坐席系统和电话系统，通常为企业提供7×24小时不间断的服务。
呼叫中心是一个面向客户的多功能服务中心，具有传统呼叫中心的基本功能，同时融合了人工服务和自动语音应答等多种新型呼叫方式。它是通过对传统电话的通信功能和计算机的数据处理和交互功能进行整合，通过对话务资源进行分配、监控和管理，以实现对电话客户服务需求进行处理及相应管理功能。
二、实时监控
1、数据监控：可查看当前及历史通话时长分布、通话中的接通情况等;
2、录音监控：可查看录音记录，可进行回听或将录音文件下载至本地，以便日后查看;
3、统计报表：支持查询通话录音、通话时长以及客户的咨询信息，提供报表，便于管理者统计分析;
4、质检监控：支持质检功能，实时记录每个客户的咨询情况，及时发现问题，及时处理。
5、用户管理：可以为用户添加更多的管理人员，方便企业内部统一管理。
三、录音回放
呼叫中心系统可以实时录音，并对录音进行回放，便于坐席人员及时了解客户的意向和需求，销售人员通过回放可以对客户的沟通进行复盘，并分析客户需求，从而提升销售转化率。同时，也能帮助销售人员在工作中保持良好的心态，更好地开展下一步工作。
录音可以按照不同的时间段进行回放。
四、报表分析
1.数据统计分析：提供详细的客户分析、销售过程数据分析，自动生成报表，方便销售人员轻松掌握销售过程，提高客户开发效率。
2.工作轨迹：提供完善的工作轨迹，实时查看通话记录，掌握每个坐席的工作状态。
3.客户分析：提供客户来源分布情况，方便企业进行针对性营销。
4.服务质量：提供客户回访数据分析，提高服务质量，保证用户满意度。
5.员工管理：提供员工离职数据统计，方便企业做好人员管理。
五、业务流程
1、客户自助，自主选择企业客户服务
2、客户按需选择电话拨打方式
3、系统自动按照客户意向度分类，自动分配坐席
4、坐席接到电话后，可通过系统选择客户意向度较高的客户进行自动外呼跟进。
5、坐席在通话过程中，系统会对坐席的语音进行实时跟踪。如需要挂断电话，系统会提醒坐席;如需继续沟通，系统也会再次提醒坐席。
6、当座席的语音提示无法接通时，坐席可通过人工来转接电话。
7、当坐席接通电话后，坐席即可通过语音导航来完成通话。
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