原创
2023/03/22 10:49:58
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能电话机器人是以人工智能技术为核心，主要是通过大数据，语音识别和自然语言理解等技术来实现人机交互。那么什么是人工智能电话机器人呢?基于人工智能的自动语音识别和自然语言理解，结合大数据和云计算等技术，通过语音识别、语义理解等实现人机交互。
人工智能电话机器人是以人工智能技术为核心，主要是通过大数据，语音识别和自然语言理解等技术来实现人机交互。那么什么是人工智能电话机器人呢?基于人工智能的自动语音识别和自然语言理解，结合大数据和云计算等技术，通过语音识别、语义理解等实现人机交互。
一、自动筛选客户
实现多轮次拨打，每一轮通话都是自动筛选客户，并且系统会根据客户的意向程度进行分类，系统会根据不同的意向程度将客户分配给相应的销售人员跟进，销售人员通过筛选出来的意向程度高的客户会进入到下一轮通话中继续跟进，直到筛选出最后一个意向度高的客户为止。
二、多线路拨打
多线路是指可以同时在多条线路上拨打电话，实现同时接通。
一般企业都是使用固定电话线路，但是随着市场的发展，固定电话的弊端也日益显现：线路单一、接通时间较长、费用高、易掉线等问题。而采用多线路的方式，就可以同时在多条线路上进行拨打，增加了销售人员的工作效率，而且可以根据业务的需要灵活调整号码。不仅方便了企业对销售人员的管理，而且还可以有效避免员工私自接打电话而导致的业绩流失，大大提高了工作效率。
三、自动分类客户
对于电销行业来说，如何有效地把意向客户筛选出来，是电销人员最头疼的问题。我们可以利用电话机器人来自动分类意向客户，可以把客户进行分类，将意向程度高的客户进行重点跟进，把意向不强的客户及时跟进，从而提高了工作效率。不需要人工干预，就能自动完成对客户信息的收集、整理和分析，并对意向客户进行分类、标记、筛选和跟踪。智能电话机器人的优点：
1、24小时工作，永不休息，电话接通率稳定在90%以上。
2、自动筛选意向客户。
3、每天可拨打3000-4000通电话。
4、高效工作，平均每通电话的效率是人工的三倍以上。
5、高性价比。可帮助企业节省70%-80%的成本。
四、一键转接人工
客户在拨打电话过程中，由于各种原因需要挂断或者换其他号码，用户可以一键转接人工，给用户更多的选择和便利。机器人不会因为长时间接通而产生疲劳，也不会因为长时间没有人接听而自动关机。电话机器人的呼叫流程为：用户先通过语音询问相关问题，然后自动转接到人工座席进行人工服务。
五、智能语音解答
智能语音解答，简单几句话，便可将客户想要咨询的问题全部解答完毕，在客户提出问题时，可以直接与其进行语音沟通，进一步了解客户的需求以及想要了解的内容。同时也可根据客户的需求进行智能推荐，感兴趣的产品。并且可将客服与客户之间的对话直接转到相关客服人员那里去，大大提高了服务效率和质量。
以上就是关于电话机器人的主要功能的相关内容了，大家可以参考一下。电话机器人系统还有很多功能等着你去挖掘哦!
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