原创
2023/03/21 13:39:17
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的快速发展，市场竞争变得越来越激烈，为了更好的应对市场需求，提高客户满意度和公司的品牌形象，很多企业都会选择在客服系统中融入外呼功能。呼叫系统是企业进行客服服务、客户管理和业务营销的重要工具，能帮助企业管理客服人员的工作情况，降低企业成本并提高客户满意度。那么市面上的呼叫系统有哪些?哪种更好呢?下面，我们就为大家介绍几种呼叫系统的特点，以供参考。
随着互联网的快速发展，市场竞争变得越来越激烈，为了更好的应对市场需求，提高客户满意度和公司的品牌形象，很多企业都会选择在客服系统中融入外呼功能。呼叫系统是企业进行客服服务、客户管理和业务营销的重要工具，能帮助企业管理客服人员的工作情况，降低企业成本并提高客户满意度。那么市面上的呼叫系统有哪些?哪种更好呢?下面，我们就为大家介绍几种呼叫系统的特点，以供参考。
智能外呼
智能外呼系统是客服系统中的一个重要功能，它利用人工智能技术实现客服与客户之间的通话，并将客户资料信息、沟通记录等实时推送给客服。它可以在多个场景下使用，比如企业营销、呼叫中心、 CRM管理系统等，甚至还能在客户服务过程中提供实时咨询与查询，帮助企业提升客户服务效率。
智能外呼系统最大的优势是节省了企业招聘客服人员的时间成本和人工成本，它能自动识别用户的意图，并将电话号码推送到用户手机上，提高了外呼效率。同时智能外呼系统还可以根据客户的需求设置不同的话术，提升销售人员与客户的沟通效率，提高客户满意度。
多线路接入
很多企业都有多条对外的电话线路，比如，有国际长途电话线路、本地固定电话线路、企业专线电话等，但随着业务的发展和行业的发展，这些接入方式已经无法满足企业的需求了。此时，企业就可以借助互联网线路来进行呼叫系统的部署。
目前市面上比较主流的互联网接入方式是 IP专线接入(简称：双归属)、 VOIP接入(简称：多归属)。双归属的特点是既可以和本地固定电话的运营商合作，也可以与国际长途运营商合作。VOIP接入最大的好处就是降低了企业成本，让企业能将更多精力投入到业务和产品的创新上去，同时也可以更好地利用现有资源。
系统灵活，功能强大
系统可以灵活地根据客户需求来设置功能，可以设置客服人员的坐席数量，还能将多个客服人员分到不同的坐席，支持多种电话营销方式。系统还支持座席池的分配，可以将不同业务或部门的座席池进行统一管理。
另外，系统可以根据客户需求设置不同的外呼策略和外呼时间，方便客户接听电话，并及时了解客户需求。此外系统还支持一键拨号、客户数据统计等功能，能帮助企业快速查看销售情况、优化营销策略，提高企业工作效率。
统一管理，节省成本
呼叫系统可以统一管理，解决企业客服人员重复拨打电话的问题。还能通过软件了解用户的需求，及时响应客户，避免因人工不足造成的损失。
企业选择呼叫系统可以根据实际需要进行选择，对于客服来说，呼叫系统不仅可以帮助企业提升工作效率和客户满意度，还能通过为企业提供的增值服务为公司带来更多的收入。
数据分析，提高效率
企业可随时查看呼叫者的历史通话数据，并对历史通话进行数据分析，找出客户的关键行为，从而提升客户服务质量和销售业绩。
以上就是我们为大家介绍的5种呼叫系统的特点，如果您想了解更多相关信息可以咨询在线客服。
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