原创
2023/03/21 13:38:32
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音呼叫中心系统采用最新的人工智能技术和大数据分析技术，将传统的电话客服系统进行升级改造。系统支持多路通话，具有自动录音、语音导航等功能，不仅可以实现在线人工和智能机器人自动接听来电，还可以自动识别客户业务咨询和预约流程、快速引导客户完成业务办理。
智能语音呼叫中心系统采用最新的人工智能技术和大数据分析技术，将传统的电话客服系统进行升级改造。系统支持多路通话，具有自动录音、语音导航等功能，不仅可以实现在线人工和智能机器人自动接听来电，还可以自动识别客户业务咨询和预约流程、快速引导客户完成业务办理。
1、在线人工接听
智能客服系统可自动拨打来电，并可以通过人工客服电话呼叫中心进行语音应答。
支持自动拨号，语音导航到相应的对话窗口。
支持自定义呼入、呼出号码段。
可以实现自动拨打接听电话，提高客服人员工作效率、提升客户满意度。
2、智能机器人自动接听
在用户拨打客服电话时，智能机器人自动接起来电，并且在客户语音播放完后智能机器人自动关闭。
(1)支持多路语音呼叫。
(2)通话录音：当用户拨打客服电话时，坐席人员可以在通话结束后对客户进行录音，对客服业务、产品等进行详细记录;
(3)接听效率高。
(4)节省人力成本：通过智能机器人接听大量来电的客服人员，可以在一定程度上缓解该中心坐席人数不足的情况。
3、自动识别来电
当客户在客服中心提交业务咨询时，系统将会自动识别并进行智能推荐，智能提示语音导航，引导客户完成相关的业务办理。
智能分析：系统通过 AI算法分析，对来电情况进行智能识别、分类筛选后进行自动回复。
高效管理：系统自动为客户安排坐席，座席无需人工干预就能完成相应的工作。
高效外呼：坐席无需人工坐席值守，就能对客户进行外呼。
自适应算法：系统会根据实际情况不断调整优化算法模型，提高识别率和识别速度。
4、座席数量控制
系统可以对呼叫中心坐席的数量进行设置，如：坐席上限、坐席下限。
可以设置最大呼叫次数，最大来电次数，最多拨打几个号码或单个号码。设置完成后，坐席可以通过“申请”按钮或“退出”按钮来实现坐席的切换。
当一个客户拨打完一个电话后，呼叫系统将自动将客户转至下一个号码。该功能可以根据电话的数量和客户的数量调整话务员座席数量，使座席数满足业务需要。在通话过程中，如果话务员忙而无人接听电话时会自动切换到人工坐席，自动转接至人工座席接听。
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