原创
2023/03/17 16:13:38
来源：天润融通
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本文摘要
客服机器人的使用场景很广泛，像是电商、地产、教育、酒店等等。那么它的费用是多少呢?今天小程就来给大家科普一下客服机器人的费用问题。在之前，我们的很多企业都会选择直接购买机器人来帮助自己解决问题，但随着近两年来人工智能技术的发展，机器人也在不断地完善和提升，这使得企业不得不考虑到服务费用问题。所以客服机器人价格就成了大家关心的重点，今天小编就来和大家聊聊客服机器人费用是多少。
客服机器人的使用场景很广泛，像是电商、地产、教育、酒店等等。那么它的费用是多少呢?今天小程就来给大家科普一下客服机器人的费用问题。在之前，我们的很多企业都会选择直接购买机器人来帮助自己解决问题，但随着近两年来人工智能技术的发展，机器人也在不断地完善和提升，这使得企业不得不考虑到服务费用问题。所以客服机器人价格就成了大家关心的重点，今天小编就来和大家聊聊客服机器人费用是多少。
企业服务
由于每个企业的服务内容不一样，所以他们使用客服机器人的价格也就不一样。不过大家需要知道的是，在企业使用客服机器人时，它会帮助企业处理很多问题，如客户咨询、客户投诉等等，所以为了能够减少企业的人力成本，从而能够提高工作效率，大部分企业都会选择租用客服机器人。虽然说租用客服机器人会收取一定的服务费，但是这个服务费不是很高，也就几百元一年而已。而不同企业所需要的服务也会不同。
服务内容
1、自定义模块，可根据企业需求自主配置。
2、会话管理，多对一实时监控，帮助企业随时了解服务情况。
3、知识库功能，实时更新知识库内容。
4、消息提醒，为机器人设定自动推送消息时间及方式。
5、历史数据统计，掌握机器人的使用情况。
6、数据统计分析：每日服务量、平均会话时长等。
7、报表管理：数据报表可随时导出查看。
8、故障自诊断：在线诊断并解决问题。
9、智能客服：机器人可与人工客服进行快速无缝切换。为企业节约人工成本的同时也提高了客服效率。
10、自助服务：支持自主学习能力，服务效率高，效率更高。为客户提供更优质的服务体验。
功能使用
从功能上来说，不同的功能会影响到客服机器人价格的高低。像是智能回复、自动转接、机器人建站等功能，越全面的服务机器人，价格就越高;而客服机器人的对接企业越多，系统越完善，那客服机器人费用也就会越来越高。
成本
在机器人的研发上，一般会采用人工+ AI的模式，也就是我们所说的自然语言处理(NLP)+机器学习(ML)+深度学习(DL)，而这一过程就需要大量的人力成本。
我们通常用人工智能公司的服务价格来衡量服务成本，包括软件开发成本、运维成本以及后期维护等。
响应速度
客服机器人是一种智能产品，所以在使用过程中肯定会遇到一些突发情况，例如长时间无法正常使用、不能回复等。因此，企业在选择客服机器人时，必须要关注客服机器人的响应速度，好的客服机器人不仅可以帮助企业解决问题，还能保障企业的客户服务体验。
以上就是小程为大家分享的客服机器人费用问题，对于大多数企业来说，客服机器人还是很实用的，毕竟现在随着人工智能技术不断完善，客服机器人的功能也越来越强大了。另外小程这里有一个小贴士：建议大家在选择客服机器人时最好选择专业正规的企业合作，这样不仅能保证使用体验还能让企业不花冤枉钱。
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