原创
2023/03/16 17:06:02
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的普及，越来越多的企业开始将业务拓展到网络，建立自己的网站，方便客户随时找到企业。但随之而来的问题是，如何才能更好地接待客户，增加客户留存率?而网站客服系统可以很好地解决这个问题。所谓网站客服系统就是让客户在访问企业网站的时候，可以与在线客服沟通，把问题在网页上展示给在线客服，让他们能及时帮助客户解决问题。所以说网站客服系统是提高客户留存率的利器。
随着互联网的普及，越来越多的企业开始将业务拓展到网络，建立自己的网站，方便客户随时找到企业。但随之而来的问题是，如何才能更好地接待客户，增加客户留存率?而网站客服系统可以很好地解决这个问题。所谓网站客服系统就是让客户在访问企业网站的时候，可以与在线客服沟通，把问题在网页上展示给在线客服，让他们能及时帮助客户解决问题。所以说网站客服系统是提高客户留存率的利器。
那么市场上有哪些好用的网站客服系统呢?接下来我们一起来看看吧!
现在市面上的网站客服系统种类比较多，功能也都差不多，下面我们就从这几个方面来看看吧!
1、呼叫中心功能
呼叫中心功能是网站客服系统的必备功能，其中包括客服管理、统计分析、电话录音、工单管理等。
对于网站客服系统来说，拥有呼叫中心功能的企业会更好。因为呼叫中心功能可以帮助客服管理人员实现与客户的实时交流，例如在用户咨询时，可以快速地切换到在线客服，在回复用户之后还能直接将文字、图片、语音等多种形式的信息展示给用户。还可以使用外呼功能，客服人员可以给不方便接听电话的客户拨打电话。
2、实时聊天功能
网站客服系统的实时聊天功能是很重要的，它可以帮助客户快速解决问题，可以避免一些不必要的纠纷。比如在这个互联网时代，客户总是希望能随时了解到企业的信息。而网站客服系统就可以很好地解决这个问题，比如客户有任何疑问、或者想了解一些最新的产品资讯等都可以在网站客服系统中进行反馈。而且还可以设置自动回复，如果遇到问题比较紧急，网站客服系统会自动回复给客户，避免错过了最佳时机。除此之外，网站客服系统还支持多个用户同时在线对话，这样不仅可以及时解答客户疑问，还能增加网站的流量。所以说要想提高客户留存率，那么网站客服系统一定要具备实时聊天功能。
3、实时沟通能力
一个好的网站客服系统一定是可以支持多人聊天，方便沟通的，因为有一些客服可能忙着处理客户咨询，没有时间去回复客户的问题。所以要看网站客服系统是否能支持多人在线聊天，并且还能实时沟通。
除此之外，还有一个重要因素就是售后服务。要知道产品好不好还要看服务怎么样，售后服务好的话，客户如果遇到问题，能够第一时间得到解决。所以在选择网站客服系统时也要注意查看客服是否有强大的售后服务体系。
4、服务数据分析能力
数据分析能力是网站客服系统中必不可少的功能，对网站客服系统的数据分析能力进行考察，可以知道不同时间段的访客情况以及访客来源等信息，方便企业对访客进行了解，从而有针对性地展开服务，提升服务质量。
5、用户行为分析能力
客服系统的核心功能是客服，主要就是解决用户问题，帮助用户解决问题。那么就要求系统在这个方面具有很强的用户行为分析能力，可以了解用户的问题到底是什么类型的，如何才能更好地解决;其次，可以了解到不同类型的客户有什么不同的需求，然后针对不同的需求给出对应的建议和解决方案。
以上就是对网站客服系统哪家好用的一些介绍，其实不管是哪种类型的网站客服系统都能很好地为企业服务。关键是要看企业选择什么样的网站客服系统，然后再根据自己实际情况去选择适合自己的网站客服系统。
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