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跨境电商客服语音系统，可以帮企业解决什么问题?

原创

2023/03/16 14:11:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服语音系统主要是基于语音识别的应用，是企业用来帮助客服接待客户，以提升客户体验的重要系统。对于传统的人工客服来说，我们有一个问题是很头疼的，就是一天可能会接到很多客户打来的电话，但我们人工客服需要对每一个电话都做记录，这就导致客服人员工作量大、效率低。而且还容易漏接或者长时间没有接到客户的电话而忘记接听，造成客户投诉。

跨境电商客服语音系统

很多企业为了解决这个问题，都会使用 CRM系统或者呼叫中心系统来帮助客服人员管理客户、减少工作压力、提升工作效率。那么对于跨境电商来说，跨境客服语音系统可以帮助企业解决什么问题呢?

1、智能机器人服务

在人工智能和大数据的不断发展下，机器人服务已经越来越多地被应用到各行各业当中。智能客服语音系统就可以利用人工智能技术来辅助人工客服，自动回复客户咨询问题，节省人力成本，提高客户服务质量。此外，智能机器人服务还可以根据客户的意向程度，智能推荐客户感兴趣的产品或服务信息，或者自动给出报价、支付方式等建议。而且智能机器人服务可以提升工作效率、降低人力成本和管理成本。

2、呼叫中心功能

客服语音系统作为呼叫中心系统，其主要功能也就是帮助客服接听、记录、转接以及分类客户。

1.通过系统，我们可以直接看到用户的来电号码，并记录下用户的信息;

2.客服人员可以查看用户的所有通话记录，对每一通来电进行分类;

3.针对客户提出的问题，我们可以对客户进行分类，并及时给出解答。

3、数据统计分析

通过系统可以对通话数据进行统计分析，帮助客服人员及时了解客户的需求，合理分配服务资源，提高客服工作效率。同时系统还可以对呼叫量、通话时长、客户类型等数据进行分析统计，通过直观的数据了解客户需求，也能为后续的销售提供指导方向。

跨境客服语音系统还有很多实用的功能，比如机器人应答、外呼功能、工单流程等。这些功能大大提升了客服工作效率和服务质量，并且也减轻了企业客服的压力。

4、管理客户信息

跨境电商的客服人员需要记录的信息有很多：客户的姓名、联系方式、地址、邮箱、购买产品等信息。这就需要我们人工记录，但这样会给我们的客服工作带来很大的困难，因为我们要记住那么多客户信息，同时还要不断地更新信息。

而使用跨境客服语音系统，就可以快速准确地记录这些信息，再也不用担心客服人员漏接客户了。

对于跨境电商来说，一个好的客服语音系统不仅仅是能够快速帮助我们解决问题，更重要的是能够提升我们的服务质量和客户体验。所以为了满足用户需求，客服语音系统也在不断地迭代更新中。