原创
2023/03/16 11:33:56
来源：天润融通
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本文摘要
随着经济的发展，电话销售已经成为了一种常见的销售方式，越来越多的公司和个人都开始采用电话营销的方式。随着电话营销行业的发展，客户对于电话营销服务质量也越来越关注，电话营销公司也是越来越多。在这种情况下，就出现了一种新型的呼叫中心——智能外呼，这种呼叫中心是一种完全不同于传统呼叫中心的新兴技术，现在越来越多企业和公司都在使用这种智能外呼，那么接下来我们来详细了解下这种新型的呼叫中心是如何工作的。
随着经济的发展，电话销售已经成为了一种常见的销售方式，越来越多的公司和个人都开始采用电话营销的方式。随着电话营销行业的发展，客户对于电话营销服务质量也越来越关注，电话营销公司也是越来越多。在这种情况下，就出现了一种新型的呼叫中心——智能外呼，这种呼叫中心是一种完全不同于传统呼叫中心的新兴技术，现在越来越多企业和公司都在使用这种智能外呼，那么接下来我们来详细了解下这种新型的呼叫中心是如何工作的。
外呼流程
1.拨出号码，系统自动外呼，根据不同行业话术模板供业务员选择。
2.业务员外呼过程中，系统可实时统计业务员的接通率、通话时长、接通时长等数据。
3.客服人员可以根据数据对业务员进行绩效考核。
4.当业务完成时，系统会自动将录音导入到客户的手机端，并自动播放给客户。客户可选择是否查看。
5.客户如有疑问，客服人员会通过电话实时与客户进行沟通。
6.如果销售人员没有及时接听到客户的来电，系统会在第一时间将电话打到坐席上。
筛选客户
1.电话营销时，一个外呼系统的座机和手机都可以作为一套外呼系统的销售渠道，两者之间可以共用一个号码，如果想要达到更好的外呼效果，建议每个座机都安装一套外呼系统。
2.在进行电话营销时，电话销售人员可以利用外呼系统进行筛选客户。比如筛选一些有意向的客户，然后直接拨打这些客户的电话号码即可。这样不仅能够大大降低了销售人员的工作量和成本，同时还能让销售人员以最快的速度得到想要的目标客户信息，大大提高了工作效率。
3.智能外呼有多种筛选客户的方式，比如关键词、自动语音等多种形式进行筛选。这种外呼系统能够有效减少客户流失率，大大提高了工作效率和工作质量。
电话记录
客户拨打我们的电话时，会出现外呼记录，我们可以通过后台系统了解到每一个客户的来电时间、来电人数等详细信息，这样不仅能提高我们的工作效率，而且也能对我们的业绩有一个明确的认识。同时，也可以方便我们后期管理，以便对客户进行分类。
意向客户
意向客户主要是客户已经在做购买意向的客户，也就是我们常说的意向客户，电话销售人员通过智能外呼系统将其转换为客户数据，然后对这些客户进行分类管理。
1.意向等级分类：通过不同的方式进行客户分类
2.意向客户分配：针对不同等级的客户，自动分配到不同的销售团队
3.通话记录统计：清晰准确统计每一通电话的通话情况
后期跟进
这个其实是很多企业和公司都非常看重的，毕竟能在短时间内完成大量的工作，并不是一件简单的事情。我们都知道，传统呼叫中心其实是一个庞大的系统，这就要求有一套完善的管理流程，能对这套流程进行有效的控制，来保障整个系统不会出现混乱。但是在使用智能外呼系统以后，我们就不用担心这一问题了。因为这套系统会自动生成相应的工作流，然后根据流程来自动操作。
综合以上内容以后我们可以看出这种外呼系统真的是非常便捷，它不仅能够节省很多时间和人力资源，而且还能提高工作效率和工作质量。如果您还没有听说过这种系统的话，那么不妨试一试!
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