原创
2023/03/14 15:38:10
来源：天润融通
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本文摘要
在市场上的呼叫中心，人工成本占比仍然很大，随着机器人的使用和推广，人工成本进一步降低。电话机器人主要是通过语音识别技术进行智能自动对话来实现工作，搭建企业与客户之间沟通的桥梁。打电话机器人收费标准不高，由系统使用费、会话数量等组成，一般企业使用1-2万元就能开通基础功能。
在市场上的呼叫中心，人工成本占比仍然很大，随着机器人的使用和推广，人工成本进一步降低。电话机器人主要是通过语音识别技术进行智能自动对话来实现工作，搭建企业与客户之间沟通的桥梁。打电话机器人收费标准不高，由系统使用费、会话数量等组成，一般企业使用1-2万元就能开通基础功能。
那么，电话机器人它都有哪些功能呢?
一、智能语音引导
通过语音识别技术，我们可以对电话机器人说出指令，比如“请问是某某公司吗?”“您好，请问您需要办理什么业务?”“请您把所需资料发我一下。”等。
智能语音引导的优势在于：不需要人为干预，系统自动帮你找到客户，也可以帮助你节省时间;
智能语音引导：语音识别率高达97%以上;而且还能根据你的需求，给出更多的解决方案。
二、自动呼入
它是通过客户的手机号码来进行自动的呼入营销，客户拨打了电话后，机器人就会自动接听。
机器人可以做到自动拨出，并能对客户提供相关信息，它也是可以和客户进行沟通交流，而且还能提供一些简单的业务咨询和解答。如果想要使用机器人来代替人工工作的话，你就需要对机器人进行配置哦!
三、自动转接
将用户转接到业务负责人，可以让营销人员更好的与用户沟通。当有新的营销人员加入时，也可以随时对新客户进行自动转接，让企业客服人员工作效率大大提高，不会耽误太多的时间。
四、录音回放
在录音回放中，用户可以查看通话录音，也可以选择将其分享给客户。
使用电话机器人时，用户可以通过设置“电话机器人工作时间”来安排通话时间(例如晚上9点至凌晨1点)和指定时间段接听电话，在设定时间段后，系统会自动进行录音回放，通过以上的功能，我们就可以实现企业和客户的双向沟通，也能达到了管理目的。
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