原创
2023/03/14 10:53:56
来源：天润融通
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本文摘要
其实只要不是刚接触这行的人都可以回答的出来，因为这方面的产品实在是太多了。所以对于客服系统哪个比较好用，其实最直接的答案就是选一款适合自己的，有什么不足可以直接改进，可以减少用户问题解决时间。
其实只要不是刚接触这行的人都可以回答的出来，因为这方面的产品实在是太多了。所以对于客服系统哪个比较好用，其实最直接的答案就是选一款适合自己的，有什么不足可以直接改进，可以减少用户问题解决时间。
现在市场上客服系统有很多，而他们的功能也有很多不同之处。那么我们选择一个比较好用的客服系统有什么标准呢?
1、功能齐全：客服系统功能要齐全，只有这样才能满足用户需求。
2、支持在线客服和语音聊天：当企业需要在多个平台发布消息时，必须支持在线客服和语音聊天。
3、能自动分配到坐席：不管是人工还是机器人都必须能够自动分配。
全渠道客服
企业不仅要对自己的客户有了解，还要对企业内部的客户也要了解，就是企业会有很多用户咨询的问题。而一个客服人员如果同时要处理很多客户的问题，是不可能完成任务的，这也就会导致客服效率低下。而全渠道客服就是把多个渠道客服结合在一起，给用户最快速的回答。所以我们要看一个客服系统的功能是否齐全，如果一个客服系统能同时处理多个渠道的用户咨询，那这个客服系统就是一个比较好用的。
因为很多企业都有自己的官方网站和官方微信公众号，在这两个渠道中，用户可以通过搜索或者是微信公众号来进行咨询，如果系统能同时处理多个渠道的话，那这样就能提高客服效率。
自动分配到坐席
对于客户问题不会有太大的难度，主要是我们平时要多注意收集客户信息。而客服系统能够自动分配到坐席，就会方便很多，只要在客服系统后台设置好分配规则，客户问题就会自动分配到坐席进行接待。而且在后台还能看到每个客服的接入量和转化率，这样就可以了解每个客服的工作情况。
自动语音回复
客服系统哪个比较好用，如果是机器人客服，那么就能实现自动语音回复，而这种客服系统有很多家可以选择，因为功能是不一样的。而想要选择一款好用的智能客服系统，我们可以从它的功能上进行判断。比如它的智能应答能力很强，只要客户说出关键词，就会自动发送语音到客户手机上。这样不仅能够节省客户时间，而且还能提高效率。
所以大家在选择客服系统时，可以根据这些标准进行参考，从而找到适合自己的产品。
多线程分屏接待
有一些客服系统只有简单的在线客服和语音聊天功能，而这些都不是真正的在线客服系统，需要有多线程分屏接待功能，这需要在多个平台同时进行接待工作，这样可以保证服务质量，减少用户问题解决时间。
其实在选择客服系统的时候还是要看一下厂家有没有自己的产品，因为不同厂商之间的客服系统所具备的功能可能也不一样，但是大家也一定要注意这个问题。。
统计报表功能
1、统计报表功能能支持客服的多种查询方式，能实现关键词查询、电话查询等多种方式。
2、能支持客户情况报表，通过报表了解客户情况，有助于后期开发客户。
3、报表中还可以有关键词统计，关键词的搜索次数和来源等。
4、支持客户历史记录统计，包括来访时间、对话记录等。
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