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在线客服系统推荐哪个?稳定,可靠,易用好选择

原创

2023/03/13 15:19:48

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

市面上的在线客服系统种类繁多,功能也是各不相同。企业在选择在线客服系统时,需要结合自身的业务需求和企业的发展情况,来挑选适合自己公司的产品。如果企业有比较多的咨询客户或者客服人员,那么选择一款功能齐全、能够满足客服人员多场景需求的在线客服系统就很有必要了。

市面上的在线客服系统种类繁多,功能也是各不相同。企业在选择在线客服系统时,需要结合自身的业务需求和企业的发展情况,来挑选适合自己公司的产品。如果企业有比较多的咨询客户或者客服人员,那么选择一款功能齐全、能够满足客服人员多场景需求的在线客服系统就很有必要了。

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比如天润融通客服系统,它不仅支持语音识别和文本回复,还支持视频在线会议和客户管理等其他服务模式,还能实现客户数据分析。像这类在线客服系统产品功能多,性价比高的非常适合企业选择。

1、功能齐全

一般来讲,功能齐全的在线客服系统能够满足企业多种场景的使用需求。在线客服系统可以实现自动回复、录音保存功能,方便客服人员查看记录,支持微信、 QQ等多种聊天工具登录,无需下载安装,支持文字、语音、图片、 PDF文件等多种信息方式的实时同步展示,在线视频/电话会议功能让客户与客服直接沟通,减少排队等待时间,自动记录访客咨询内容。

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2、稳定,可靠,易用

稳定,可靠,易用是在线客服系统的基本要求。

在稳定性方面,企业要对在线客服系统进行多次测试才能保证正常运行。

而在可靠性方面,产品如果出现故障,会直接影响企业的业务。

此外在线客服系统在易用性上也是要考虑的问题。

一般情况下一个好的在线客服系统,能让企业轻松管理海量客户资源以及提供高效快捷的服务体验。

在易用方面,产品如果过于繁琐、复杂、不友好就很难快速上手使用且容易出错。因此,企业需要在前期就选择一款功能齐全、简单易用的在线客服系统来辅助自己运营管理客户资源!

3、免费试用,价格适中

在客服人员人数、功能、价格等方面都有严格的要求。

在技术层面,平台可实时在线监控,系统自带智能外呼功能,支持多轮对话以及智能回复;

在线客服人员无需登录即可进行咨询解答,支持多种渠道接入,支持微信、微博以及 QQ、钉钉等多个平台的客户接待;同时支持语音与文本的消息处理,系统可根据企业需求进行定制开发,功能齐全且价格适中。

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