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外呼机器人的5大功能，你了解多少?

原创

2023/03/10 17:02:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼机器人是一款在电话销售行业使用的智能机器人。它可以将声音转换成文字，直接输入到电脑里进行分析，还能自动拨打电话。使用外呼机器人不仅能提高效率，还能节省成本。外呼机器人可以解决企业的电话销售问题，提高用户体验。有意向的可以考虑一下。

外呼机器人的5大功能

【外呼机器人的功能介绍】

自动拨打

1、外呼机器人在开始拨打电话之前，会先根据客户的需求，在系统里设置好相应的话术。当用户进入通话后，机器人会根据设置好的话术进行拨打电话。

2、当用户没有接听的时候，外呼机器人会自动挂断电话;当用户接通电话后，外呼机器人会进行自动录音和记录。

3、同时用户还可以通过对话框，查看机器人拨打电话的具体情况，记录用户意向的内容等。当用户想要进行二次营销或者是其他操作时，可以直接在对话框里点击确认即可。

语音识别

1、语音识别系统可以根据语音信息提取文字信息，把它转换成文本并储存到数据库中。

2、通过智能语音交互系统，用户可以直接对机器人发送文字，查询问题和回答问题，解放双手。

3、语音识别系统是一种智能的人机交互方式，它可以根据用户的语音指令进行回答问题。只要有语言，就能把需要的信息发送出去。机器人不仅能完成基本任务，还能根据用户的需求提供个性化服务。

4、通过语音识别系统还能自动播报一些文字信息，比如天气预报、新闻等。用户可以随时收到机器人发送的信息。这个功能对企业来说非常方便。不管他们在哪里打电话，他们都有信息可以第一时间收到。

自动分类

根据数据分析，我们可以把用户分为两类：意向用户和非意向用户。非意向用户主要是针对没有购买意向的人，而意向用户则是真正想购买的人。通过分析后，我们可以设置自动分类的规则，让系统自动分类，自动分配。

如果我们的客户需要我们进行服务，而机器人也可以给我们打电话。只要你拨打外呼机器人的号码，它就会自动接通客户的电话。它不仅能减少人工成本，还能提高工作效率。

自动记录

外呼机器人采用的是先进的语音识别技术，可以实现语音实时转文字，用户只需要在电脑上简单设置下，就可以把语音直接转换成文字显示在电脑上。

此外，它还采用了自动录音系统，可以将声音进行自动记录。这样，企业就能了解到客户的意向，从而可以针对意向客户进行回访。在这个过程中，客户对机器人的态度会更加友好。这样企业就能把精力放在有意向的客户身上，而不是被没有意向的客户所干扰。

智能交互

外呼机器人与客户进行语音交流时，通过多轮对话，机器人会主动了解客户需求，并回答客户的问题。在客户拒绝时，机器人也会给出不同的理由进行应对。这些聊天话术，可以帮助用户更好地理解问题。

值得注意的是，外呼机器人仅能运用于企业已有用户，意向用户联系，例如快递、外卖提醒，银行卡信息等，不能用于陌生拜访哦。

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