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外贸网站在线客服软件搭建流程、功能介绍

原创

2023/03/09 14:31:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外贸网站在线客服软件的出现，让外贸网站客服实现了从传统的线下管理到线上管理，从人工到智能的转变。这种转变使得外贸网站客服可以实现24小时无间断服务，极大地提升了用户体验，提高了客户转化。这种转变不仅节约了成本，也提高了服务质量和客户满意度。

外贸网站在线客服软件

搭建在线客服平台

1.客服人员从人工坐席到智能机器人的转变，从客服人员无法处理问题到智能机器人自动回复，由被动服务向主动服务转变。

2.人工坐席、智能机器人与客户实时在线沟通，确保客户咨询问题能够第一时间得到回复和解决。

3.对访客信息进行收集，并进行回访服务。

建立网站客服系统，支持全渠道接入

1.支持移动端和 PC端全渠道接入， PC端可接入 WAP，移动端可接入微信、 APP。支持智能机器人客服、弹屏、留言板等多种功能。

2.支持语音和文字输入，提高客服工作效率。

3.支持全站搜索，多关键词精准搜索，关键词分析精准识别，搜索结果智能分类展示。

4.可与企业 CRM系统集成。

5.支持接入网站的所有营销渠道，实现多渠道营销，提高访客转化率和复购率。

智能机器人自动回答，提升客户体验

1.智能机器人支持多渠道接入，包括 pc、微信、 APP、小程序等，并且支持机器人自定义设置话术。能够与访客进行实时在线交流，回复速度快，并能够自动识别用户问题，第一时间解答访客问题。

2.智能机器人不仅可以解答客户疑问，还能够对访客信息进行收集和回访。针对客户反馈的问题，智能机器人会自动分类归纳，并对访客信息进行回访，能够有效提高客服人员的工作效率和质量，同时也节省了客服人员的时间成本。

外贸网站在线客服软件

智能客服自动分流，提升转化率

1.智能客服自动分流，客服人员可以把精力放在处理更加紧急的问题上，提升转化率。

2.访客咨询问题后，智能机器人自动引导用户到咨询页面，减轻客服人员工作量，提升转化效果。

3.对客户信息进行记录，为客户提供售后跟踪服务。

智能提醒，及时回复客户问题

在客户咨询问题时，在线客服软件系统可以根据客户所询问的问题，进行智能的实时提醒，让客户咨询的问题能够在第一时间得到回复和解决，让用户体验更好，获得更高的满意度。

智能机器人与客户进行实时在线沟通，减少了客服人员在前台接待客户时对时间和精力的浪费，极大地提高了用户体验。机器人通过自动回复与客户进行沟通，回复不用再另外打开聊天窗口，提升了客服工作效率。

在做外贸网站时，可以使用外贸网站在线客服软件搭建一个在线客服平台，通过智能机器人为客户提供便捷的咨询服务，同时能够及时处理用户问题。

自定义回复，提升客服工作效率

在外贸网站客服软件中，可以根据不同的服务场景设置不同的回复模板，当客户咨询时，系统会根据用户的问题自动匹配最优答案，提升工作效率。

外贸网站客服软件主要应用于企业官网、移动网站、 APP等，可以解决企业官网客服人员多而杂，客服工作效率低，不能及时处理访客问题。

以上就是外贸网站客服软件的全部功能介绍了，如果您还有其他关于外贸网站在线客服软件相关问题也可以咨询我们。

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