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400客服呼叫中心系统功能有哪些?

原创

2023/03/09 11:27:42

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

400客服呼叫中心系统是一款基于互联网、电信运营商、政府机构等不同领域的系统平台，能够为不同领域的客户提供方便快捷的客服服务，从根本上解决了客户咨询多、难统一、沟通成本高等问题，在企业内部与外部之间构建起一个安全高效的沟通渠道。客服系统是企业信息化建设的重要组成部分，对于企业提高服务效率、降低运营成本具有重要意义。

400客服呼叫中心系统是一款基于互联网、电信运营商、政府机构等不同领域的系统平台，能够为不同领域的客户提供方便快捷的客服服务，从根本上解决了客户咨询多、难统一、沟通成本高等问题，在企业内部与外部之间构建起一个安全高效的沟通渠道。客服系统是企业信息化建设的重要组成部分，对于企业提高服务效率、降低运营成本具有重要意义。

400客服呼叫中心系统

400客服呼叫中心系统的开发基于电信运营商网络，依托于网络资源，打破传统电话接入方式的时间和空间限制，解决传统电话接入模式服务效率低、服务质量差、运营成本高等问题。

分流客户

400客服呼叫中心系统支持语音导航、自定义 IVR、来电弹屏、呼叫分配等功能，能够对不同需求的客户提供精准的服务。同时，还可以通过大数据分析，筛选出意向客户，进行重点服务、分流服务，提高企业的服务质量。

400客服呼叫中心系统能够帮助企业分流客户，减少不必要的重复工作，降低企业运营成本。

转人工服务

400客服呼叫中心系统将企业内部语音与外部电话统一为一个号码，在不影响客户沟通的前提下，为企业内部员工提供语音转接服务，能够有效提升客服工作效率，减轻员工的工作压力。

400客服呼叫中心系统可以将语音转换为文字，帮助客户解决问题;

也可以将文字转换为语音，帮助企业进行信息传播;

还可以将语音转为文字，帮助企业进行内部沟通;

智能语音导航

在呼叫中心系统中，为了方便用户咨询，客服人员可以在系统中设置智能语音导航。通过智能语音导航，可以根据用户所拨打的号码、当前状态、历史记录等内容来进行智能推荐。在客户咨询时，客服人员会根据客户当前的状态推荐客户感兴趣的问题。在不了解客户问题的情况下，通过智能语音导航功能可以很好的帮助用户解决问题。另外，在设置智能语音导航时，需要根据客户所拨打号码以及当前状态来设置智能语音导航。如果企业已经有呼叫中心系统，只需要在系统中添加一个400客服号，然后在设置智能语音导航时可以添加相关选项即可。

400客服呼叫中心系统