原创
2023/03/07 10:38:38
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展，互联网已经渗透到我们生活的方方面面，在线客服系统也随之诞生。它是利用 AI人工智能技术，将在线客服与客户联系起来，满足企业在不同场景下需求。那么企业选择在线客服系统的时候需要考虑哪些因素呢?我们可以从功能、服务、性价比等方面去综合考虑在线客服系统。
随着互联网的发展，互联网已经渗透到我们生活的方方面面，在线客服系统也随之诞生。它是利用 AI人工智能技术，将在线客服与客户联系起来，满足企业在不同场景下需求。那么企业选择在线客服系统的时候需要考虑哪些因素呢?我们可以从功能、服务、性价比等方面去综合考虑在线客服系统。
1、功能是否全面
一款在线客服系统，如果没有强大的功能是不可能满足企业的需求，这也是选择它的重要原因之一。
比如某音平台型 SaaS类在线客服系统，具备多种在线客服功能和多种营销工具，如：短信群发、二维码、语音通话、自定义表单、图片弹窗、直播对话等。
又比如某社交平台型 SaaS类在线客服系统，它能够将客户的消息进行统一管理，通过微信聊天消息、公众号文章推送等多种方式推送到客户面前。
所以企业可以根据自己的实际情况选择合适自己的类型。
如果您公司业务不复杂的话，一般企业选择 SaaS类在线客服系统即可满足工作需求;如果公司业务比较复杂或想要快速拓展市场，可以选择功能更强大的 SaaS型在线客服系统。
当然也可以根据自己资金情况来挑选合适的在线客服软件。
2、服务是否周到
服务周到是一款在线客服系统是否好用的重要标准，很多时候我们会遇到咨询的客户，因为不了解我们公司产品，或对我们不满意的原因，无法做出合理的解答。
所以当我们在选择在线客服系统时，要着重考虑在线客服人员是否专业、客服电话有没有回访机制、是否有培训机制等，也要看看是否可以为用户提供专业、优质的服务。
在线客服系统能够帮助企业和客户之间建立有效沟通并促进销售。因此在选择在线客户平台时要注意其售后服务等各方面是否完善。
在选择企业在线客服系统时，不仅要考虑产品本身，还需要考虑其服务质量。好的产品和服务是吸引用户使用的关键，也是企业成功的前提条件之一!
3、性价比高不高
从功能上来说，功能越多，代表功能越全面。从服务上来说，在线客服系统是为企业提供在线服务的平台。因此，企业在选择时必须综合考虑其性价比和对企业的帮助程度。
在选择在线客服系统时，也要注意选择性价比高的产品。当然对于一些小企业来说，购买一套完整好用的在线客服系统不太现实。那么我们可以通过分析功能、服务、性价比等方面进行对比选择。
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