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智能网站人工客服系统有哪些功能?

原创

2023/03/01 17:52:21

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能网站人工客服系统是一套可以让企业实现实时在线与客户进行沟通的系统，它通过语音、文字、图片等多种方式帮助企业实现更便捷的沟通，提高企业的服务质量，提高客户满意度。

集实时在线和人工语音于一体的网站客服工具系统，具有完善的用户管理功能，能为用户提供良好而全面的服务，它能够很好地解决客服中心电话接听效率低、话务排队过长、话务质量不高等问题。

智能网站人工客服系统

对于大型企业来说，通过人工坐席接听电话效率较低且话务等待时间长，会影响企业形象;同时因话务人员流动性大致使坐席人员不足，影响服务质量;

而使用智能电话机器人则能有效地解决这些问题;而且智能在线语音机器人是基于文本的对话式交互技术来实现与用户进行对话和沟通，因此其能够为客服中心带来更好的服务体验。

智能网站人工客服系统支持400、800、1010等多个电话号码接入语音转文字功能。

同时支持通过企业微信小程序和公众号来进行人工回复和自动播报等功能，能够方便快捷地为客户提供实时信息回复和人工答复服务。

1.支持400电话接入

该功能不仅可以通过智能电话机器人或网页直接与客户进行语音交互，还可用于与微信或支付宝等第三方平台合作，实现线上线下一体化营销。

2.支持400、800、1010等多个号码

(1)智能网站人工客服系统能够将客户的留言内容实时转为文本，并自动分类整理成统一的模板;

(2)系统支持将人工回复内容语音播报;

(3)系统支持语音转文字功能，支持将客户留言以文字的形式展示在系统页面中;

智能网站人工客服系统能够为用户提供实时人工回答服务，并能为客户提供咨询和留言等服务;

3.可自动转接人工坐席

该功能主要是针对客服中心话务繁忙时，人工坐席接不到电话而设计的，通过该功能可以自动转接人工坐席来接听电话。

当客户拨打电话时，系统会将客户语音转为文字转写，同时还会将电话自动转接到人工坐席。

4.自动转人工话务，可设置多种应答策略

采用人工坐席服务，支持自定义自动转人工话务，当客户来电时，自动转至人工坐席，实现快速、高效地回答客户的问题。

智能网站人工客服系统主要由呼叫中心(智能网站呼叫平台)和网页端两大部分组成，其中呼叫中心支持多种接入方式：如自定义接入、网页直接接入、 WEB连接接入;网页连接后可以直接通过网页进行人工应答和在线服务;

5.支持微信公众号接入和小程序登录

此外，智能网站人工客服系统还可以实现多人同时在线回答客户问题，提高了客服的工作效率。

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