原创
2023/03/01 17:50:51
来源：天润融通
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本文摘要
在呼叫中心行业发展初期，呼叫中心平台的发展方向一直都是基于企业发展需求而设计的，随着行业的飞速变化与市场需求的不断增加，各大呼叫中心平台也在不断地升级与完善。而随着市场需求的不断扩大，呼叫中心软件的升级和优化也随之进行着。
在呼叫中心行业发展初期，呼叫中心平台的发展方向一直都是基于企业发展需求而设计的，随着行业的飞速变化与市场需求的不断增加，各大呼叫中心平台也在不断地升级与完善。而随着市场需求的不断扩大，呼叫中心软件的升级和优化也随之进行着。
不同于市场上常见的传统呼叫中心平台，我们可以从企业所需出发，挑选适合企业自身发展需求及市场前景广阔且稳定可靠和价格适中、稳定性强、扩展性好(可定制)、安全稳定的专业型互联网公司。
在选择上也需要从多方面考虑，如：产品质量、稳定性、功能实用性等方面;此外还要综合考虑其服务年限(时间)长不长以及后期运维成本多少等。
那么如何来判断一个呼叫中心软件是否值得选择呢?
一、产品质量：
(1)、售后服务：呼叫中心平台的售后服务是一项非常重要的指标，一个呼叫中心平台能否得到广大客户的支持和认可，主要看其售后服务是否完善、是否有保障。
(2)、技术支持：在对平台进行选择时，技术支持也是一个重要的参考标准。
(3)、安全保障：只有具备专业的技术保障和安全保障，才能保证系统和数据安全、稳定、可靠，这也是对客户最基本的承诺。
(4)、拓展性：由于不同类型企业的发展阶段、业务需求等都不相同，所以需要根据企业自身所需不同而定制属于自己企业所需的呼叫中心平台。
(5)、扩展性：客户需要在不断发展中，将其不断扩充应用范围(增加功能或减少功能);同时也要根据自身业务需求不断地升级和优化，这也是客户所需考虑进去的。
(6)、可定制性：呼叫中心平台不可能完全满足每个企业自身发展所需以及客户实际应用需求，因此选择产品时一定要考虑其定制性与可扩展性等。
二、稳定性：
对于企业而言，稳定性是第一位的，这也是选择一个呼叫中心软件的基本要求。稳定性指的是系统的稳定程度，如果一款呼叫中心软件出现宕机情况，会直接影响到用户体验和满意度，给企业带来巨大潜在损失。
一个稳定且具有生命力的系统才能真正帮助企业解决问题，而不是当灾难发生时才去挽救。稳定性包括：系统功能、服务器资源、硬件资源等多个方面。
三、扩展性，可定制化
呼叫中心系统的功能设计一定要根据企业业务实际情况和未来的发展需求来进行，如：语音外呼，自动接听以及自动转接，同时还可以与 CRM等管理系统相结合，实现企业内部的多部门协作;客户回访等等。
四、安全稳定可靠。
由于是采用云端部署模式运行呼叫中心系统，因此在数据和线路方面具有绝对的安全性保障，在此基础上我们还要重点关注其安全稳定是否可靠和安全级别如何等因素哦。
五、价格合适。
企业在选择呼叫中心平台时一定要根据自己的实际情况来进行选择，并不是贵的就是好的、合适的。
当然对于呼叫中心平台产品而言也存在着不同类型和层次价格区间问题，因此企业在了解后应该根据自己实际情况来挑选适合自己发展需求及市场前景广阔且稳定可靠且价格适中的互联网公司才更好。
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