原创
2023/03/01 17:39:50
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是一个企业或组织为了方便用户而建立的客户服务中心，在这个中心里，客户可以直接与客服人员进行对话，如查询、咨询等。呼叫中心系统的功能强大，它具有语音识别功能、电话录音功能，甚至还有数据统计分析能力。但是在目前市场上销售的呼叫中心系统种类繁多、质量参差不齐。企业应该如何选择一款适合自己需求的呼叫中心系统呢?根据以上四点因素来进行比较选择，是非常合适的。
呼叫中心系统是一个企业或组织为了方便用户而建立的客户服务中心，在这个中心里，客户可以直接与客服人员进行对话，如查询、咨询等。呼叫中心系统的功能强大，它具有语音识别功能、电话录音功能，甚至还有数据统计分析能力。但是在目前市场上销售的呼叫中心系统种类繁多、质量参差不齐。企业应该如何选择一款适合自己需求的呼叫中心系统呢?根据以上四点因素来进行比较选择，是非常合适的。
一、服务质量
1、服务质量的具体体现，从技术角度来看，客户满意度与呼叫中心系统的稳定性和安全性有着很大关系，所以客户满意度也是选择呼叫中心系统的一个重要因素。在选择呼叫中心系统供应商时首先要考虑到售后服务，即购买之后的服务问题;
2.对于大型企业而言，可能需要客服团队多人配合才能完成服务流程。
3.如果公司主要是小规模用户，可以选择一些功能比较简单的供应商，这样更容易保证系统的稳定性。
4.当需要客服人员进行操作时，如果客服不能熟练使用电脑或电话操作软件的话，会影响到客服人员的工作效率。
二、软件功能
(1)实时录音：支持语音留言，并可对通话过程进行录音。
(2)电话管理：用户拨打热线时，可记录来电号码，并能对通话记录进行查询。
(3)统计报表：可查询客户来电记录、通话历史、满意度调查、电话营销等数据，并能生成统计报表。
(4)多语言支持英文、中文、日文等多种不同语言对呼叫中心的操作;
(5)实时在线升级：系统支持在线升级。
(6)智能话务分配：可以根据不同的时段，分配不同的坐席;
三、价格
呼叫中心系统价格与其产品的功能和质量有很大关系，但一般不会相差太多，因为呼叫中心系统的价格通常是根据其功能和质量来决定的。
①呼叫中心系统的功能越多越复杂收费就会越高。
②有些呼叫中心系统提供一年或几年的服务，收费就会很便宜。
③提供完善配套服务，并不需要购买大量昂贵设备就可以为客户创造价值。
④价格与其产品质量有很大关系，只有高品质的产品才能带来高性价比。
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