原创
2023/03/01 17:15:11
来源：天润融通
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本文摘要
企业做在线客服，有两个方向，一个是在线客服，一个是微信客服。在线客服一般分为三种形式：企业站、公众号、小程序。
企业做在线客服，有两个方向，一个是在线客服，一个是微信客服。在线客服一般分为三种形式：企业站、公众号、小程序。
1.接入在线客服系统
企业的小程序会在后台开通一个在线客服功能，当有访客在进入小程序后会自动弹出在线客服的消息框。
如果想要添加自己的在线客服，可以点击添加在线问答的按钮。
如果有疑问，可以点击咨询按钮或者在网页版小程序中点击“立即咨询”按钮即可。
当访客在网站访问时，可以直接在网页上访问网站下方设置好的聊天窗口，或者点击屏幕左下角的“返回”按钮，即可返回到网页中进行咨询。
如果想要添加自己设置好的在线客服，可以点击“我要添加”或右上角的“...”—选择其他选项(企业官网/官方微信等)—选择客服类型(企业官方微信小程序等)—输入用户名和密码(用户名不能重复使用)—提交即可完成操作。
2.产品详情页的设计与添加
由于小程序的产品详情页需要有文字，因此我们在进行内容编辑时要注意文章内图文之间的排版布局，使用户在浏览信息时可以更容易了解到产品详情，这就需要进行一定的排版设计。
在文字内容编辑时，需要注意：一是对文章内容进行一定的排版设计，使正文与图片相结合，符合用户浏览习惯。
二是标题尽量使用产品名或品牌名，这样更容易被用户记住。
三是标题文字中可以使用“购买”“优惠”等词语来突出产品特点及优惠信息。
四是添加产品图片时可以加一些相关内容及文案来引起用户注意，让用户更有购买欲。
3.产品信息的内容管理
网页内容包括产品介绍、使用说明、注意事项及其他用户可能感兴趣的内容，文档包括相关文档和行业标准。
1.产品介绍，客户需求分析，产品设计原理，市场调研情况，行业趋势等;
4.其他需求
除了上面的这些需求，小程序还有一些特殊的需求，比如：
1.用户数据：客户信息是有时效性的，在上线后，需要根据实际情况来做二次修改。
2.小程序内容数据：小程序提供了内容管理和编辑功能，需要进行功能调整。
3.服务数据：当小程序有一些问题时，也可以通过小程序的服务数据来进行解决。
4.小程序代码权限：企业在设计小程序是要考虑到自己企业的情况，如是否有员工或者外部公司开发人员需要访问网站、公众号等用户信息。
5.网站访问权限：网站访问用户的类型、 IP地址、邮箱和手机等。
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