原创
2023/02/21 14:29:24
来源：天润融通
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本文摘要
如何让公司的客服系统在发展当中进步?其实做到这一点并不难，只要接入智能系统就可以通过质检功能来监管客服。智能语音质检具体功能分为录音功能、自动生成报表、实时监控这3点，通过语音质检工具即可助力企业管理客服。
如何让公司的客服系统在发展当中进步?其实做到这一点并不难，只要接入智能客服系统就可以通过质检功能来监管客服。智能语音质检具体功能分为录音功能、自动生成报表、实时监控这3点，通过语音质检工具即可助力企业管理客服。
录音功能
其实对于呼叫工作的开展，录音功能是比较关键的，所以很多公司针对智能语音质检具体功能进行了解的时候，都希望了解智能系统本身是不是具备录音功能，其实正规系统都可以在通话，或者语音沟通的时候提供录音功能。
通过录音就可以时时刻刻记录沟通的过程以及内容，这样就可以在后期出现投诉、跳单、跑单等情况的时候，及时调取录音文化，对内容进行分析。并且也可以方便公司管理人员随时进行抽查，了解客服的工作状态。
自动生成报表
想要了解客服的工作状态，这是很多公司都要做到的，这是因为客服每天都要和各种各样的人群打交道，并且工作内容也比较枯燥，所以难免会产生情绪，这也就对服务过程造成了一定影响，充满负面情绪如何能够为访客提供更好的服务呢?
而接入智能语音系统之后，就可以通过智能质检的方式对当前对话进行了解，系统将会在对话结束的时候生成多个可视化报表，其中展示出了整体服务趋势，用清晰的数据就可以体现出各方面的工作状态，给管理人员详细的参考。
实时进行监控
想要了解客服的工作状态，公司的管理人员一定要时时刻刻在办公现场才能监督吗?其实现在通过智能系统，就可以随时登录系统，对客服人员的工作状态进行监督。
通过这样的方式，就可以及时地发现每一个客服在提供服务的过程当中有什么问题，在回答问题有错误出现的时候，就可以进行强拆、强插等多个服务，这样的方式就可以避免投诉的情况出现。
在公司发展的过程当中，其实对智能语音质检功能的需求量还是比较高的，所以只要想要接入系统的公司，就可以找到适合自己的方案，在技术人员的帮助下顺利接入到其中。
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