原创
2023/02/21 10:37:38
来源：天润融通
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本文摘要
智能云客服系统可以帮助企业实现7*24小时在线的智能服务，实现与客户高效沟通，为客户提供精准服务。那么，如何选择适合自己的客服系统呢?从智能云客服的发展历程来看，目前市面上主要有两种类型：1、 SaaS系统：简单易用，但功能较少;2、平台型：智能云客服是企业与云电话交互的基础设施;那什么样的系统才算是稳定好用呢?
智能云客服系统可以帮助企业实现7*24小时在线的智能服务，实现与客户高效沟通，为客户提供精准服务。
那么，如何选择适合自己的客服系统呢?
从智能云客服的发展历程来看，目前市面上主要有两种类型：
1、 SaaS系统：简单易用，但功能较少;
2、平台型：智能云客服是企业与云电话交互的基础设施;
那什么样的系统才算是稳定好用呢?
1、稳定可靠
智能云客服系统必须具备强大的稳定性，只有这样才能保证服务稳定，不会出现因突发问题而导致服务中断的情况。
作为智能云客服系统，稳定性是企业在选择时需要考虑的首要条件，这是因为系统功能强大也会导致稳定性降低。
作为系统稳定度的重要指标之一，是否可以保障服务的稳定性呢?
答案是肯定的，一般情况下，云客服系统需要经过2-3个月左右的迭代更新后才能达到一个稳定状态，这个时候才能保障客户服务不会中断。
2、智能化程度高
智能云客服系统具备良好的深度学习能力，能理解并自动回答客户问题，并基于知识库给出合理的回复。
同时能够分析出关键词的热度和咨询历史，辅助企业精准筛选目标客户人群。
3、服务质量高
选择客服系统的过程中，客服也是一个比较重要的环节。
作为客服人员，专业能力的高低将直接影响到与客户交流过程中是否能够获得良好用户体验。
在选择系统过程中，最好是由专业的服务团队提供服务，他们能够帮助你解决使用上的问题。
同时，客服会定期进行培训，让你的系统功能更加完善。
智能云客服系统通过使用智能云对话技术来实现快速沟通，可以为企业带来以下好处：
4、功能丰富多样
在众多的智能云客服系统中，客服机器人是一种智能化程度较高、能够通过自然语言交互为企业带来商业价值的工具。
智能云客服系统在实现客户对话方面可以做到让用户随时随地、不限次数地使用，让人工和智能机器人能够更好地协同工作。
智能云客服系统能够通过关键词回复、自定义回复以及全渠道的统一回复，达到与人工服务媲美的效果，实现高效率、多渠道的信息传递。
对于企业来说，智能云客服系统是企业与新媒体营销中最为关键的工具，企业需要在不同场景中使用这个工具。
目前市面上的智能云客服系统大致可以分为两类：企业级平台型。
5、功能完善且灵活
功能完善，系统不会出现很多重复的功能，在客户咨询时，能够迅速找到所需的答案。
支持多种客服机器人、多端接入、多渠道融合等多种接入方式，且能够灵活配置，根据实际情况选择合适的接入方式。
同时，智能云客户系统具备强大的报表统计功能，能够实现用户实时查询数据、汇总数据。
并且提供多种导出报表模板以及导出 excel文档等实用功能。
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