原创
2023/02/20 15:21:15
来源：天润融通
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本文摘要
随着市场竞争的加剧，企业营销方式的多样化，传统的人工客服已无法满足营销需求。面对海量客户诉求，传统的人工客服已经无法满足客服需求。越来越多企业开始选择智能客服系统，帮助企业提升服务效率，解决问题。那么目前市面上的智能客服系统都有哪些呢?
随着市场竞争的加剧，企业营销方式的多样化，传统的人工客服已无法满足营销需求。面对海量客户诉求，传统的人工客服已经无法满足客服需求。越来越多企业开始选择智能客服系统，帮助企业提升服务效率，解决问题。那么目前市面上的智能客服系统都有哪些呢?
一、智能客服系统
1、智能客服机器人：采用先进的自然语言处理技术，能理解并回答用户的问题，并根据需要自主分析判断，自动进行相关话术的编写(如“您好，请问您想了解什么?”)，从而可以减少客服机器人的重复性工作。
2、客服中心：将人工坐席和智能机器人相结合，实现客户多渠道接入。
3、移动端：采用多种通信方式。
4、智能客服助手：采用自然语言处理技术和自然语言理解(NLU)技术。
5、智能知识库：根据领域知识，建立知识库，为用户提供更专业、更全面的知识库服务。
6、消息推送：能将文字、语音等多种形式进行信息推送，帮助企业及时了解客户需求。
二、智能质检系统
智能质检系统通过对坐席话术内容、服务用语进行实时质检，将客户回复信息全部保存在系统数据库中，确保每一个客户都能得到专业的客服人员回复。
使用过程中还可根据不同需求配置智能质检模块的数量、模板设置和质检结果输出。
可以说该功能非常强大，而且可以根据企业的需求定制开发。
功能：支持对所有客服话术进行实时质检，将人工客服反馈的问题进行分类汇总，让每个问题都有针对性的解决方案;
使用：支持导出到 Excel报表和微信工作群等平台，方便后期对客户满意度进行分析;
性价比：由于使用人数较少，价格较高;
三、客服机器人
1、提供了强大的自然语言处理能力，可以准确识别用户的语音/文字信息，并进行文本转语音、文本转文档、智能问答等功能。
2、机器人可以根据企业需要自动识别客户身份，快速响应客户的咨询、提问及需求，支持多人在线协同工作。
3、机器人通过自然语言处理技术和人工智能技术能够快速理解人类语言，能进行情感对话。
4、提供7*24小时客服电话支持。
5、客服机器人能够自动记录下所有对话内容及结果，并能够实现自动化统计分析。
6、可以根据企业业务需求定制化开发出更多功能和插件(如智能回复和人工轮询等)实现丰富多样的功能。
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