原创
2023/02/17 17:41:50
来源：天润融通
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本文摘要
目前，我国呼叫中心市场已从过去的“跑马圈地”进入到“精耕细作”的阶段。随着人们生活水平的提高，对服务的要求也在不断提升。特别是在人工智能时代的大背景下，消费者已经不满足于简单地拨打电话就能获得服务，他们更希望得到及时快速、精准周到的服务。
目前，我国呼叫中心市场已从过去的“跑马圈地”进入到“精耕细作”的阶段。随着人们生活水平的提高，对服务的要求也在不断提升。特别是在人工智能时代的大背景下，消费者已经不满足于简单地拨打电话就能获得服务，他们更希望得到及时快速、精准周到的服务。
在这样的背景下，呼叫中心也迎来了高速发展时期，市场规模也从过去几年前不足百万级增长到现在超千万级。与此同时，越来越多企业为了抢占市场份额、扩大自己的影响力，开始使用呼叫中心系统进行营销推广与客户服务。
但是企业在选择时会遇到很多问题：
1、呼叫中心建设成本高
呼叫中心建设成本包括硬件设施投入、软件投入和运维管理成本。
随着市场的发展，用户对呼叫中心系统的需求越来越多，要求也越来越高。
传统模式的呼叫中心通常采用“租用”+“购买”模式，价格较高。
对于中小型企业来说不是一个好的选择。
2、管理复杂，效率低
电话中心需要大量人力、物力、财力的投入，同时还要负责接听客户来电，处理客户问题。
而呼叫中心系统不需要人力、物力投入，可以节省企业成本。
并且如果企业想要使用呼叫系统为自己提升效率的话，可以选择更高效的系统。
因此，作为企业的负责人要了解一下：
是否有丰富的呼叫中心应用场景?
是否有成熟有效的解决方案?
3、人工成本太高不稳定
人工成本高是很多企业的困扰。
人工服务无法准确及时地为企业提供业务咨询与建议，容易造成客户投诉。
使用呼叫中心系统后，很多问题都得到了解决，并且呼叫中心系统还能给企业带来更多好处：
4、数据安全性不好
传统呼叫中心系统采用人工座席和服务器连接，一旦发生数据泄露，就会对企业造成重大损失。
现在大部分客户选择呼叫中心系统最主要的原因是基于业务管理的需要。
所以在选择的时候，一定要把数据安全性放在第一位才行，否则一旦发生任何安全事故将会给企业造成无法挽回的损失。
在选择时一定要把安全放在第一位，只有做到安全保障才能让企业安心使用。
5、无法扩展和升级
在购买了呼叫中心系统之后，企业需要不断地进行更新和扩展，而这些都是企业的资金投入。
因此企业选择一家成熟的呼叫中心系统不仅能提高服务质量，还能降低成本、节省资金。
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