原创
2023/02/13 10:24:19
来源：天润融通
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本文摘要
智能云客服系统是一款服务于企业、行业、门店的企业在线客服机器人，由云端服务中心提供服务，客户与平台可实现互动。
智能云客服系统是一款服务于企业、行业、门店的企业在线客服机器人，由云端服务中心提供服务，客户与平台可实现互动。
电话营销：客户与平台对话的窗口被设置为客户，可通过电话进行自助咨询。
工单处理：在后台创建工单，平台自动生成表单，将工作流转移到工单系统。
数据分析：提供详细的数据统计功能。
统一管理：可实现对平台数据的查询和管理。
1、在线客服机器人
1)在线客服机器人的功能：支持语音引导，人工引导客户进行自助服务;
2)人工坐席机器人：由机器代替人工坐席;
3)智能问答机器人：智能匹配客户问题，并提供专业解答;
4)自动回复机器人：可与客户进行即时互动，解答客户疑问，为客户提供优质服务;
5)电话营销机器人：可通过拨打电话与客户进行沟通，从而达到精准营销的目的。
2、智能问答
客户可以在对话窗口中对“是”或“否”进行回答，机器人可以自动分析答案并将其反馈给客户。
智能助理系统可对所有客户进行分组管理，实现一对一和多对一接待，可为不同的客户提供个性化咨询服务。
智能机器人通过文本进行答复，不会因为重复回答问题而降低其理解能力。
支持智能回复中自动识别主叫方和被叫方，在对话中能准确理解被叫方需求;也可自定义答复话术;智能回复中可以实时调用知识库或用户操作指南。
3、统一管理平台
平台提供完善的报表和统计功能，包括访客基本信息、访客来源与渠道、机器人响应时间等。
访客信息统计：通过该功能，可以在不打开后台的情况下，实时掌握整个平台接待情况以及每个机器人的工作情况，以实现对机器人的有效监控。
4、数据统计
智能云客服系统通过多个平台和数据库，提供包括电话访问、即时通讯、微信等的客户数据统计功能。
通过对每一次对话数据的分析，能够帮助客服人员更好地了解用户的需求和行为，为客服人员提供更好的服务奠定基础。
平台内还包含了其他客户数据报表，可为不同部门提供不同程度的参考。
5、统一权限管理
用户可以对其客服机器人进行权限设置，并可查看平台所有用户的信息，包括登录、在线人数等。
系统支持多条留言信息的回复，管理员可通过该功能为每个工单分配一个管理员账号。
系统支持多条留言的统一回复，管理员也可以对每条留言进行自定义设置。
管理员可以选择是否支持用户主动发起的任何请求，如果是，则将此请求转发给对应工单。
系统支持自定义规则对所有工单进行回复，如果客户提出了新的请求或有新的问题出现时都将被系统自动分配至相应的工单中。
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