原创
2023/01/30 11:08:21
来源：天润融通
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本文摘要
时代在进步人们的生活节奏和需求也在进步，对服务效率和质量的要求也在提高，因此传统客服已经满足不了大众对服务的高质高效要求，对此众多企业纷纷选择接入智能系统，下面我们来看一下智能在线客服优势有哪些，才会被这么多企业看重和使用。
时代在进步人们的生活节奏和需求也在进步，对服务效率和质量的要求也在提高，因此传统客服已经满足不了大众对服务的高质高效要求，对此众多企业纷纷选择接入智能系统，下面我们来看一下智能在线客服优势有哪些，才会被这么多企业看重和使用。
先了解一下传统客服的痛点
传统客服工作效率低，回答不及时，导致客户体验感差，满意度降低。客户数据分析不到位，不能挖掘更多客户价值。工作压力大易产生负面情绪，进而流动性较大流失率较高，增加了企业人力成本。
在线智能客服优势
1、工作稳定、效率高
可以同时接待回复上百乃至上千的访客提问，对比传统客户同时接待4-5客户，工作量和效率提升的不是一点点，而是翻百倍千倍，换算一下平均成本可想而知，而且全年无休，全时段提供服务，高峰期，夜间都不会遗漏流失客户，抓住更多客户就等于抓住更多商机。工作稳定减轻管理负担。
2、语音识别 提高服务效率
系统配备的语音库丰富完善，可以快速识别客户的语音及时响应，更好解决客户棘手问题、重复性问题。
3、人机协作 智能分配
系统可以主动识别客户，回复常见问题同时遇到无法识别或者不能解答的问题，可以转接给合适的人工客服，并把相关信息展示给客户，以便客户得到更好的服务。还可以自助引导客户咨询，智能分配，平均座席时长和工作量。
4、信息记录 多维统计数据分析
系统可以记录客户相关信息，帮助客服和管理者及时了解客户意向，调整营销策略，快速准确销售。还可以智能统计分析数据，多维度统计报表，帮助企业制定战略规划。
5、智能质检 效果可监控
通过AI智能技术进行智能质检，可以对语音、语义、对话内容实时监控，发现违规操作及时处理，还可以形成质检报表，清楚了解员工工作状态和服务质量，让管理轻松有依有据。
通过以上优势可以看出，智能在线客服可以随时随地为客户提供服务，为企业提升竞争力，随着AI广泛的应用，在线智能系统也向高服务、高效率迈进。
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