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400客服系统有什么特点?搭建能力等3点值得关注

原创

2022/12/15 11:08:11

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作需要不断完善才能够保证质量，现如今越来越多企业意识到这一点，从而选择接入400客服系统当中，掌握了智能系统的多个特点，其中包含搭建能力等多个方面，对于整体发展而言产生了较大的作用。

400客服系统配图1

多种IVR导航可搭建

每一个企业都面临着不同的沟通场景以及需求，想要进行完善，就需要搭建出属于自己的400客服系统，在接入系统之后，便能够了解到智能呼叫中心系统本身能够提供10多种流程节点，可以根据业务需求进行随意组合，并且支持200级导航设置。

有了这样的丰富设置，便可以满足各个企业在呼叫中心方面的需求，只要采用拖拽式进行配置，就可以简单操作，帮助企业可以在短时间内搭建并拥有一个全新的业务流程。

400客服系统配图2

座席分配灵活更合理

呼叫中心系统对于企业而言的需求是不同的，不同时段以及业务场景等方面都需要考虑，当前接入系统之后，就可以根据自己的需求设置轮选、随机、技能值优先、空闲时长、30s无人接听自动转接等多种策略，也可以将多种策略再度结合。

座席人员离线也可以采用手机接听，即使是退出系统也可以通过手机接听客户电话，任何时候都可以做到随时随地响应。与此同时队列优先级以及专属座席优先等策略，也可以及时为老客户以及VIP客户提供服务与帮助，保证客户留存情况。

呼叫座席分配合理，对于各个企业而言都十分关键，这样就能够保证客户在接入系统之后，都可以获得更加流畅的服务体验，对于未来整体的发展而言起到了关键作用。

400客服系统配图3

可接入多种号码组合

单一的号码已经难以满足各个企业的需求，现在接入智能呼叫中心系统，就可以避免这类情况出现，系统将会提供全国统一400/95/1010等号码接入，还有固话以及隐私号码可以选择，合理分配来电，访客便可以获得更好的服务。

当前接入400电话系统之后，便可以在智能客服的帮助下提高自己的待客能力，合理座席分配以及丰富导航设置，每一个部分都是未来客服工作开展的助力，众多企业接入系统志在必得。

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