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ivr和智能语音有什么区别?使用场景多使用更广泛

原创

2022/12/06 14:29:42

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服系统的完善直接影响到日后公司的业绩与效率，所以很多公司开始了解ivr和智能语音有什么区别?希望能够通过这样的系统，完善自己的客服体系，而实际上ivr的应用场景比较多，与智能语音相结合，就可以达到更加广泛的使用场景。

ivr和智能语音有什么区别配图1

丰富ivr节点，满足场景需求

呼叫中心之所以需要智能系统，就是因为当前很多公司所针对的业务场景不同，所以需要为自身量身定做合作的系统，现如今系统就将会提供10多种流程节点，以及多达200级导航设置，这样就可以满足各个公司对于复杂场景的业务需求。

系统将会采用拖拽式配置，这样操作起来更为简便，公司都可以根据自己的需求建立起全新的业务流程，也正是因为这样客服人员也都可以轻松运用系统，进行接待任务。

另外正规的呼叫系统，也将会采用可视化流程进行展示，这样就可以通过实时监控的方式来统计各个节点的客户流入量以及流出量情况，这样就可以帮助公司进行流程优化，对未来发展而言没有难度可言。

为了可以更加了解访客的情况，系统也支持访客在沟通的过程当中输入自己的详细信息以及会员账号等，这样就可以实时进行身份合作，通过这样的方式进行业务流转，对于提高客服工作能力而言，起到了很大的作用。

ivr和智能语音有什么区别配图2

智能语音，获客能力不断完善

通过智能语音公司就可以实现多渠道统一接入的目标，这是因为每一个公司在接入系统之后，都可以通过企业APP、官方网站、微信客服、抖音、小程序、公众号等平台进行接入，并且通过多媒体信息交互的方式，与访客进行沟通，获客能力较强。

另外更是有几十种语言可以进行沟通，这样对于很多针对外贸业务的公司而言，都起到了很大的作用，智能质检等多项功能，对公司未来的技能完善也起到了关键性的作用。

ivr和智能语音有什么区别配图3

其实不管是ivr还是智能语音，对于公司未来的发展而言都产生了很大的作用，所以现在只要有针对性的了解自己的业务需求以及智能科技的发展，就都可以对客服工作进行完善，获得更大的发展空间。

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