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客服在线人工入口智能化，全渠道接入营销更容易

原创

2022/12/06 14:25:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

AI智能客服系统的问世，让客服工作得以顺利开展，这是因为客服在线人工入口十分智能化，具有接入方式多、系统灵活性、获取实时数据等功能，全渠道接入，让企业营销更方便，客服工作更有效率。

客服在线人工入口配图1

人工入口接入方式多

在公司使用传统客服系统服务于客户的时候，就会发现这样的客服在线人工入口比较单一，只有电话以及信息、邮件等方式，但是当前接入智能系统之后，就不难发现公司可以具备丰富的接入方式。

其中就包含了很多客户都愿意选择的企业官方网站、企业APP、公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等渠道，丰富的沟通渠道让公司获得了更多客源，并且业绩上也有很大程度上的提升。

客服在线人工入口配图2

在线客服获取实时数据

通过人工入口进行交流，就能够知道在线客服软件本身，就可以对客户的搜索关键词、浏览轨迹、客户回话、信息记录等方面进行分析，通过这样的方式就可以构建出详细的客户画像，有针对性的提供营销服务，就可以进行合作。

同时在与人工客服对话的时候，系统也将会自动提取客户的基本信息、身份特征以及服务需求、购买力特征等方面，通过这样的信息来完成个性化推荐，这样就可以提升转化能力，解决传统客服问题。

客服在线人工入口配图3

分配策略匹配合适客服

在线客服系统具有灵活配置路由导航的功能，也就是说公司可以根据自己的实际情况，引导用户提前输入自己的需求，从而对客户的信息进行一一判断，从而指派到适合提供服务的客服人员手中。

客服系统具有灵活度，能够支持会话转接，在接待访客的时候，会根据访客的业务情况以及咨询问题的类型等方面，对应分配给相关人员，只要点击转接按钮，就可以对其进行转接，完成业务咨询分流方面的工作。

通过客服在线提供服务，访客可以解决自己面临的问题以及想要了解的问题，以上几个不能够被忽视的特征，对未来发展方面起到了关键性的作用，营销转化方面的能力也都因此而获得了很大程度的提高。

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