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智能客服技术哪家好？企业经验总结出4个筛选条件

原创

2022/12/02 10:17:21

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

货比三家，对企业来说，选择系统时也需要进行对比。智能客服技术哪家好？从国内大中小型企业的选择中来进行对比，能够被选择的系统具备统一的沟通渠道，智能机器人运作以及更多功能的运行，对新手企业而言，选择系统时需要注意以下4点。

智能客服技术哪家好配图1

沟通渠道需要统一

企业在选择智能客服系统时需要注意它是否具备统一沟通渠道服务，能为用户提供随时联络公司的渠道很重要，同时也需要丰富多媒体沟通方式，让用户更快地表达意图，并获得反馈。

发挥智能AI的作用

企业存在的问题包括投入人工成本较多，服务效率比较低。智能客服技术需要从解决这两点出发，智能AI无疑成为了一种解决方案，人工协作的方式可降低成本预算，同时也能减轻人工座席负担，提高服务质量。

智能客服技术哪家好配图2

智能分析报表提供支持

智能客服的技术也需要表现在智能报表的分析中，它需要对众多数据进行分析，为企业决策提供支持。需要根据历史用户信息以及相关资料构建用户画像，为用户进行个性化推荐，以此来完成商机转化，实现更大程度上的资源留存。

智能座席的赋能

所谓智能化，需要将智能优势发挥到更大。能够自动匹配历史对话信息，智能自动捕捉用户标签以及诉求的系统，更能用技术为企业赋能。

实时智能质检，自动将违规内容过滤，自动生成会话小结，预填工单内容等，都可以提高座席服务效率。企业在筛选系统时，也需要更加考虑到这个层面。

智能客服技术哪家好配图3

根据功能以及实力来判断如何选择客服系统，是每个行业的企业都需要思考的问题。通过这样的方式，来提高企业效益，完成更大可能性的商机转化。在大环境与竞争压力下，这已然成为了每个公司需要谨慎思考的问题。

新手企业在选择时可以根据上述的建议来进行筛选，选择适合的系统，通过更先进和智能的技术解决传统困扰。让更多企业可以在选对系统这件事上有所提升，找到更适合的系统，为客服人员和用户提供方便，在各方面细节中诠释出选择的意义。

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