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呼叫系统有什么好处?减少电话漏接+多项实用功能

原创

2022/11/23 10:27:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

2022年越来越多公司管理人员意识到了客服工作开展的重要性，逐渐开始了解智能系统，以及呼叫系统有什么好处?其实在升级之前有很多公司都存在着沟通问题，但是接入系统之后，就可以减少电话漏接的情况，并且具有多种实用性比较强的功能。

呼叫系统有什么好处配图1

座席分配合理，不漏接电话

如果公司接入呼叫系统有什么好处?除了基本的随机和轮选的分配方式之外，正规的系统还支持技智能优先、30s无人接听自动转接、专属作息优先、队列优先级、电话号码记忆等分配方式，公司可以将基本的分配方式进行再度组合。

了解之后就知道通过多种分配方式，就可以让VIP客户及时接入系统，老客户也可以分配给适合提供服务的客服人员手中，通过这样的方式就可以保证客户的留存量。并且即使是客服人员离席也没有关系，可以通过手机app进行接听以及工单处理等多项工作。

做到随时随地响应客户需求，就可以减少漏接的情况，这样丰富的分配方式，不仅可以让客服工作进行的井井有条，同时客户也将会给予很高的凭借，节省了双方的宝贵时间。

呼叫系统有什么好处配图2

多种呼入号码，可灵活组合

呼叫系统将会丰富呼入号码，让公司都可以根据自己的需求进行选择，除了固话和隐私号码接入之外，还有全国统一的400/95/1010号码可以选择，同时支持路由策略，这样就可以合理分配来电，为访客匹配合适的客服人员。

呼叫系统有什么好处配图3

丰富导航配置，满足业务场景

导航配置直接影响到呼叫工作的进行，接入智能呼叫系统之后，就可以利用10多种流程节点以及200级导航设置，根据公司的业务场景等方面进行组合，这样就可以满足公司需求，更顺利的提供服务。

同时系统也将会采用可视化的流程进行展示，通过实时统计的方式，就可以计算出每一个时段的客户流入量以及流出量，这样就可以对流程进行进一步优化。

综上所述，就可以清楚地表达出了呼叫系统的优势有什么，多个强大的功能可以为公司的客服工作添砖加瓦，也正是因为这样，越来越多公司在了解之后选择接入到其中。

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