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如何与客户进行有效沟通?分享三个实用的沟通方法

原创

2022/11/21 10:12:31

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

想要成单就要与客户有效沟通，很多客服人员不太了解如何与客户进行有效沟通?和大家分享三个实用方法。先要明确客户的需求，推荐业务要适合对方。也可以进行合理的引导，切实把服务做到位，解决了对方顾虑的方面，就能顺利达成合作。

如何与客户进行有效沟通配图1

一、找准客户需求点

在线客服人员想要有效地与客户进行沟通，就要找准对方的需求点。访客发起会话时，可以多采用提问的方式，了解对方的诉求。然后再结合业务情况进一步交流，明确客户的需求，就能解决实际问题。

现在很多企业都有设立客服部，每台电脑也有安装客服系统。当有大量访客咨询时，会有智能客服协助人工来接待访客。及时响应客户，并能从对方的需求点来解答疑问，就能获得客户的好感，起到稳固资源的作用。

如何与客户进行有效沟通配图2

二、注意沟通话术

在有限的时间内把业务介绍清楚，并能引起客户的认可，这就是有效沟通。但是，具体沟通的话术要注意，从用词用语到语气，都要讲究方式方法。以真诚的态度来交流，对方就能感受到，并愿意近一步谈业务。

不只是人工客服要注意话术问题，采用客服系统同样也要设置话术，像快捷回复、自动应答等功能同样需要人工设置话术，人性化沟通传递温暖，沟通也会更有效率，这一点值得很多接入客服系统的企业重视。

如何与客户进行有效沟通配图3

三、扩充行业知识面

客服在接待访客时，就要拿出专业精神，行业知识面要广。不能被客户问倒，而是要让对方在沟通中可以产生信任。扩充知识面成为客服人员需要做好的功课，这样才能应对各种客户人群，挖掘大量的资源。

拿客服系统来说同样如此，系统自带知识库，随着与不同客户的接触，知识库也在不断完善，从而可以处理各种业务问题，轻松面对不同场景。想要与客户有效沟通，便不能忽视这个方面。

综合以上方法，可以在与客户沟通时实施操作。客服人员要了解客户的心理，依据对方需求来提供适合的服务，推荐适合的业务等等。在沟通中要注意话术，更要拓宽知识面，这样就能稳如泰山地与全国客户进行有效交流，快速促成合作关系。

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