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三种常见的小型呼叫中心系统搭建方案

原创

2022/11/16 11:16:27

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

目前在市场上400电话系统、云呼叫中心系统逐渐成为小型呼叫中心系统搭建的主流方式，包括一些小型电销、小型外呼等需求都可以通过云呼叫系统的方式来实现。而现在许多中小型企业需要搭建客服系统时选择最多的就是小型呼叫系统方案。今天便为大家主要介绍一下目前三种比较常见的小型呼叫系统搭建方案。

三种常见的小型呼叫中心系统搭建方案

(一)400电话呼叫系统

400电话呼叫系统主要是指400电话代理商在办理400号码的基础上，额外开发了一套包含IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、客户留言等400电话管理功能，能够使企业无需使用任何硬件设备，直接快速的拥有一套属于自己的简易的小型呼叫系统。但目前400电话系统只支持呼入，不支持呼出使用，并且系统功能需要按照功能模板单独收费，因此这类系统不适合外呼营销类的中小型企业使用。

(二)呼叫中心一体机

传统的小型呼叫中心系统多采用呼叫中心一体机的方式，也是非常常见的一个小型系统搭建方案。主要是指企业可以直接通过一台设备整合所有的软、硬件设备，无需外加任何硬件就能够实现所有呼叫系统的标准功能。其最大的优势在于搭建成本较低，搭建完成之后快速上线;但其也存在缺点，即系统稳定性、坐席扩展性方面较差，只适用于需求简单、对投入成本期望较低的中小型企业采用。

(三)云呼叫中心系统

云呼叫系统是目前市面上最主流的呼叫系统搭建方案，其适用于绝大多数的中小型企业，因此在市面上优质的云客呼叫系统厂商众多，其中天润融通云客服呼叫系统最为典型，为企业打造从营销获客到客户服务的一站式平台。

在技术层面上，云呼叫系统主要是基于云计算技术以及CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案，是指服务商将服务器假设在云端，然后按企业需求来开通账号登录网址上线，即可实现电话的外呼接听，以及享受到客户信息管理、外呼数据管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。其最大的优势在于对企业来讲具有很强的灵活性与扩展性，不论是一两个坐席，或是后期规模扩大到几十上百个坐席，都能够灵活开通上线，或升级功能版本，满足企业所有的业务需求。

另外在成本上，云呼叫系统开通简单，成本较低，企业只需要根据坐席、功能版本按需付费即可使用，无需额外投入软硬件设备，也无需操心系统后续升级维护等。因此这类云客服呼叫系统搭建方式适合绝大部分中小型企业采用。

对于需求小型的呼叫系统搭建，最常见的属呼叫中心一体机设备为主，具有部署流程简单、周期短、成本低的优点，但同时存在稳定性和可扩展性差的问题;而云呼叫中心的公有云部署方案对于小型呼叫系统搭建而言，具有按需购买、配置灵活、可扩展性强的优点，是目前市场上需求最大的一种呼叫系统搭建方式。

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