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全渠道在线客服系统以客户服务为核心，提升营销转化

原创

2022/11/15 10:41:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服内置机器人和营销辅助工具，利用智能技术开辟客户服务新模式，适用于不同的业务场景，可帮助企业与全渠道客户建立联系。系统具备强大的功能，能够满足各行各业用户需求，顺利达到节约成本、增长收益的目标。

在线客服系统以客户服务为核心配图1

一、提升营销转化

自动弹出聊天窗口：当访客浏览页面时，系统会自动弹出聊天窗口，对访客发起主动会话邀请，引导有咨询意向的客户在线聊天。

网站实时访客：通过全渠道在线客服系统就能实时看到正在浏览中的访客，能够根据访客意向进行会话要求以及相关业务内容推荐。

自动消息引导：用户操作系统可以使用自动消息引导功能，避免人工客服重复性工作，设置自动发送欢迎语，有效的引导访客深入沟通。

自动收集线索：借助系统可以自动收集线索，能够查看访客来源、偏好、访问轨迹等等。统计相关线索信息，以便客服找准访客诉求，解决实际问题。

在线客服系统以客户服务为核心配图2

二、提升服务效率

1、机器人应答：

企业接入客服系统后，如果人工客服处于离线状态，机器人则可以自动应答访客提问，不会遗漏任何商机。而且，可以保存沟通记录，更有转接人工提醒设置。机器人接待效率高于人工，能做到全时段在线。

2、智能菜单：

系统提供智能菜单，访客可以点击菜单了解业务内容。智能菜单会对访客进行引导，可自主办理简单的业务，从而节省人力和时间，展现出众的工作能力。合理运作智能工具，便能挖掘更多客户资源。

3、接待模式切换：

用户在使用客服系统时，人工客服与机器人客服接待模式可以随意切换。双模式也可以同时在线服务客户，感受贴心、周到的服务。

4、自动同步客户资料：

客服在接待访客时，可以查看沟通记录和客户详细信息。相关资料信息自动同步，也可以添加新内容，标注意向等等。

三、完善地客户服务

企业搭建在线客服就能接入全渠道的访客，网站、公众号、小程序、微博等渠道咨询的客户都会自动转入系统中联络，一套系统就能整合全平台资源。

支持多种个性化分配方案，可以自动分配客服，从业务需求出发，匹配适合的工作人员进一步沟通。

针对客服工作进行实时监督，企业管理人员能够查看聊天记录，也能在沟通过程中制止风险服务行为，保障服务正规、有序进行。

系统会统计客服的工作量、客户满意度等各项指标，生成具体的报表，方便管理者掌握客户服务实况。

在线客服系统以客户服务为核心配图3

四、更多实用功能

消息类型丰富：支持多媒体交互功能，在沟通中可以使用表情、图片、视频、语音、文件等功能。

输入引导：在与客户沟通中，可以自动匹配问题引导客户进行交流，使客户快速了解业务内容。

聊天记录云同步：系统可以对所有聊天记录进行保存，用户可以输入日期或关键字调取记录随时查看。

客户画像：可以统计客户信息，自动收集客户搜索词、浏览轨迹等信息，并根据每位访客情况构建详细的客户画像。

多种分配方式：系统有着多种分配方式，支持自定义设置，方便企业与客户交流，使访客能够直达业务板块，实现有效沟通。

客户满意度：结束沟通以后，系统会弹出满意度调查，并对结果进行统计，掌握客户满意度。

权限管理：管理者可以对权限进行设定，能够对人工服务以及机器人服务进行干预，保障整体服务质量。

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