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智能在线客服解决传统客服弊端，服务效率提升50%

原创

2022/11/14 11:11:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统可以接入全渠道的访客，为各类企业用户提供切实可行的解决方案，搭建长久、稳定运行的客户服务平台，更具备丰富的辅助工具，满足多场景客户接待需求。

智能在线客服解决传统客服弊端配图1

客户服务需要解决的问题

1、传统客服咨询接待能力有限，而且，渠道多访客也较为分散，信息不互通，响应不及时，往往会流失很多客户资源。

2、服务质量没有保障，效率低。当访客提问时，不能解决实际问题，直接影响企业口碑和后续合作。

3、人工成本高，业务量大就会需要大量的客服。而人工服务遇到咨询高峰，也会出现人手不足的情况，安排的客服人员越多，成本越高。

4、运营管理不到位，对于服务不能形成有效的监管，管理难度大，服务存在问题无法及时解决，导致客户满意度低。

面对服务存在的问题，就要想办法解决。搭建智能在线客服系统，可以接入全渠道的访客，人机协同工作，快速解决各种业务问题。不遗漏任何客户。

智能在线客服解决传统客服弊端配图2

聚焦智能客服核心优势

一、客服能力升级，服务效率提升50%

1、可以利用智能识别功能来构建详细的客户画像，挖掘潜在客户，助力企业开发和维护客户资源。

2、访客咨询时可以通过消息预知功能提前获知访客正在输入的信息，客服人员可以快速回复，避免访客长时间等待。

3、智能辅助工具多种多样，当人工客服接待访客时，可以运用各种工具顺畅地与客户交流，服务效率直线上升。

二、多场景会话机器人，助力企业降本增效

1、会话机器人可以辅助人工客服开展各项业务，机器人服务支持自定义设置，可以设置话术和服务优先级，发挥智能接待优势。

2、智能客服机器人可以做到全时段在线，全年无休接待访客。人工夜间无人值守，机器人就能随时应答访客提问，轻松完成客户接待的任务。

3、机器人拥有自主学习的能力，在接待访客时，会自动填充知识库内容，面对不同行业用户需求时，均能展现智能客服的实用价值，适配性非常高。

三、挖掘数据价值，让管理和决策有据可依

1、拥有智能质检功能，可以自动检测服务质量，找出服务存在的漏洞和弊端，可以进行改进，帮助企业构建健康、规范的客户服务体系。

2、应用系统就能生成服务数据分析，针对客户问题、客服工作量、服务满意度等方面进行详细分析，用数据报表的形式展现，使管理者可以一目了然了解客户服务情况。

3、系统具备服务监管功能，对于实时聊天进行监控，管理人员借助监管功能掌握全局，把控服务风险，保障服务质量。

智能在线客服解决传统客服弊端配图3

四、对接客户信息，客户服务专业更省心

智能客服可以对接客户信息，多项数据统一管理，打造安心、可靠的服务平台，为广大企业用户提供便利联络通道。

客户服务更加专业，落实远程服务，实现了灵活、顺畅地沟通。系统配置完善，技术能力出众，在不同领域里都能发挥实际作用。

PC端与移动端沟通信息同步，双端登录可以随时响应客户信息，让企业与客户的交流无阻碍地进行，促进更多合作达成。

智能客服可以取代大部分的人力开展各项工作，为企业用户节省成本。智能技术应用范围广，低成本运营实现高营收。

不同场景都能给予合理的解决方案，在沟通中可以整合全渠道的资源，使企业掌握大量商机，成为运营发展的利器。

综合以上功能介绍，可以看出智能在线客服以过硬的技术改变了沟通方式，顺利解决企业痛点，用智能系统替代传统服务模式，保障各项业务快速演进。用户投入使用便能享受技术支持，不限行业、不限场景，贴心各项业务，满足企业发展需求。

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