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智能客服机器人优势有哪些，可改变企业哪些客服模式？

原创

2022/11/11 11:09:54

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系堆人的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢?下面天润融通小编给大家详细介绍。

智能客服机器人优势有哪些

企业使用智能客服机器人的优势：

客户接待更高效

传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。

智能客服机器人能根据企业实际情况进行智能回复设置，建立知识库储备，当客户咨询时可快速匹配知识库中的内容进行回复，解决常见的问题，有效降低人工客服压力，大大提高客户服务效率。

智能客服机器人

随时随地接待客户

人工客服不能保证随时随地在线，而智能客服机器人可以7*24小时在线，即使是晚上和节假日咨询的客户都会有回应，不间断地为客户服务。并且智能客服机器人对每位客户都能保持最热情的服务状态，不会存在情绪等其他外部因素的影响。

成本更低

对于每天客户接待量大的企业来说，人工客服的人力开支也非常的庞大，智能客服机器人能以一抵三，使用人工客服与机器人客服相结合的模式，客户的最初咨询可由机器人接待，解决大量重复问题，当客户输入的问题机器人无法回答或用户主动要求人工服务时，支持访客发送人工跳转人工接待，且转人工服务的机制和条件均可以定制，实现人机无缝切换，减少企业的成本开支，并达到更好的效果。

用户画像

智能客服机器人除了能接待客户咨询之外，还能对数据进行整理和分析，对每一位客户根据咨询内容、浏览页面等信息建立档案，形成用户画像，更方便与客服人员对客户进行后期的跟进和转化，同时大客户数据分析，整理和归纳，也能帮助企业成长。

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