原创
2022/11/11 10:52:59
来源：天润融通
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本文摘要
全渠道在线客服实现智能化服务与管理，帮助企业获取大量资源，维护好客户关系。深入探索系统优势和细节功能，明确实用性，能够提升工作质量和效率，为用户创造更高价值。
全渠道在线客服实现智能化服务与管理，帮助企业获取大量资源，维护好客户关系。深入探索系统优势和细节功能，明确实用性，能够提升工作质量和效率，为用户创造更高价值。
一、在线客服系统优势
整合全渠道资源，转化率提升30%
企业搭建系统以后，就能整合全渠道的访客。包括：网站、微信、短信、App、邮件、微博等平台的访客，在咨询时会自动接入系统，弹出对话框。
系统会对访客进行分析，向客服人员展示相关信息，能够准确把握客户意图，抓住近在眼前的商机。
客服操作系统可以主动营销，邀请访客进行会话，引导访客达成合作。基本上，操作系统商机转化率会非常高。
机器人辅助，成单率翻倍
用户可以使用机器人辅助功能，客服机器人可以应用于不同场景中，满足用户沟通需求。有多种接待方式，人工接待、机器人接待、人机协同接待，开展各项业务更加方便。
当人工处于忙碌或是离线状态时，会由机器人自动应答访客问题，避免流失客户资源。人机配合工作，客户满意度高，成单率也翻倍增长。
统计数据报表，辅助运营管理
在客服系统中带有数据统计功能，可以生成报表，便于管理人员查看和了解客服工作情况。快速统计节省人力时间，也有将真实数据展现给管理者。
通过工作数据，可以及时发现不足之处加以改进。能够适时调整发展策略，制定适合的方案。如统计客户流量和来源，可以明确哪个渠道的客户数量多，然后投入更大的宣传力度。
数据统计功能一举多得，不仅可以了解服务实况，也能洞察客户倾向，对于业务开展有非常大的帮助。
二、更多功能列表
1、多渠道接入
在线客服系统可以全渠道接入，操作一套系统就能顺畅地与全国客户交流，不会受到任何阻碍。
2、多种接待方式
用户可以根据业务需求来设置接待方式，拥有多种接待方式，涵盖人工服务优先、智能服务优先等等。合理安排接待工作，就能抓牢每一份商机。
3、客服技能组分类
不同客服会负责不同的业务，根据业务需要配置不同的技能组，安排相应的客服人员来解决访客问题，满足访客个性化服务需要。
4、富媒体沟通
当访客发起会话时，与客服人员可以在线聊天。聊天工具拥有多项辅助功能，能够发送表情、图片、文件等等，使沟通氛围活跃，可以拉近双方距离促成合作。
5、会话自动应答
如果遇到客服离线的情况，会有机器人自动应答访客。用户提前可以设置话术，贴合自身业务需求，通过智能识别技术，准确答复访客问题。
6、自动弹框邀请
系统可以向访客发起自动弹框邀请，便于访客明确沟通入口，对于业务有什么问题，也能及时了解清楚。
7、主动邀请会话
访客正在浏览页面时，客服人员可以邀请访客进行会话聊天，主动沟通就能获得更多机会，也能进一步促进订单转化。
8、聊天信息同步
人工客服在接待访客时，可以看到访客历史沟通记录，能够查看具体接待人员，依据访客需求来更好的定位问题，聊天信息同步功能让沟通信息不会断层。
9、客户身份画像
接待客户可以看到详细的信息，并能对客户进行标记。沟通客户身份画像，有利于落实精细化管理策略。
10、分析访客来源
可以分析访客来源，多角度分析客户，能够明确意向，便于开展业务合作。智能分析功能助力企业用户挖掘客户，获得更多商机。
11、访客浏览轨迹
登录系统就能实时观测访客情况，可查看访客在各个页面的访问轨迹，能够确定访客对哪一项业务感兴趣，从而减少沟通成本、促进订单转化提升。
12、智能质检
操作系统可以智能检测服务质量，管理者可以实时监控，发现潜在风险时可以及时制止。并且，能够监督客服工作状态，保障服务质量。
13、客服工作量分析
系统会对客服工作量进行分析，统计出具体的数据，管理层可以直观了解每一位客服工作完成情况，更加合理的规划工作任务。
14、会话记录
针对沟通对话进行保存，相关会话记录可以随时调取。输入日期或是关键字，就能提取整个记录，管理者能够根据沟通内容来评定业务能力。
15、客户满意度评价
当访客沟通结束后，系统会发送服务评价，访客能够根据自身感受来打分。通过对客户满意度的调查，就能了解到服务哪里还需要完善。
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