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云呼叫中心突破行业难题，核心功能不断强化

原创

2022/11/10 10:37:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心是综合性客户服务平台，一套系统实现多种通讯方式，部署方便、快捷，应用范围广泛，帮助企业降低成本运营，并能掌握大量资源提升转化率。

云呼叫中心突破行业难题配图1

一、突破3大行业难题

1、坐席分散多地，管理难

企业日常运营中对坐席管理存在难度，过于分散导致沟通不畅，管理不到位。搭建云呼叫中心以后，就能灵活部署，对于所有坐席进行统一监管。与自有业务连接，轻松地与全国访客进行联络。

2、服务渠道割裂，体验差

系统可以整合全渠道的客户，现有沟通平台均可以接入系统，针对客户进行沟通和管理，从中提取意向资源持续跟进。操作系统就能获得满意的体验，对于业务开展有非常大的帮助，不断为企业输送客户。

3、替换原有系统，影响大

采用新系统与业务连接，并不会影响到客户联络。对接十分顺利，能够平滑切换过渡，保证稳定地运行。面对不同行业的发展需求，都能利用智能技术解决困扰，让用户充分享受低成本优势。

云呼叫中心突破行业难题配图2

二、4大核心功能

1、便捷地呼入

呼叫系统拥有便捷呼入功能，支持多种号码组合，400号码、95以及1010号码均可以接入。而且，系统有着丰富的座席分配策略，访客来电或是在线咨询时，可以根据访客业务意向来匹配适合的工作人员进行接待。

访客来电会有弹屏幕提示，坐席人员能够及时发现并处理问题。系统内置IVR智能导航，自主引导客户直达业务页面，了解相关内容。通过按键或语音享受自助服务，迅速解决业务问题，顺利达成合作关系。

2、一键批量呼出

操作系统就能提高工作效率，单纯依靠人工呼出联络的客户有限，接入呼叫系统以后，就能联络更多的客户。一键批量导入号码，并能自动拨号，充分节省时间，助力营销工作快速演进。

通过系统就能对意向客户有效跟进，维护良好的客户关系。主动发起外呼任务，直接触达客户，并能从沟通进度进行分析，合理安排跟进计划，把现有资源分类管理，从而促进销售业绩增长。

3、创建工单

用户可以快速创建工单，快速搭建规范化服务流程。整个流程可以闭环操作，减少中间环节出现差错，并能节省沟通成本。通过系统创建工单就能一键下发，可以串联起多个部门，避免重复性工作。

可优化业务流程，使复杂的业务变得简单，能够快速对接任务，处理效率大幅度提升，有问题也能锁定位置，在具体工作过程中，可以保障有序沟通和落实服务政策，获取更多的发展机会。

4、管理与监控

自动服务监管功能，可以实时掌握坐席工作状态。对于来电以及呼出通话内容自动保存记录，并能回听通话录音。服务有任何问题都能及时发现并给予纠正，确保了服务质量和业务水平。

除了可以监管服务也能生成数据报表，以实际工作结果为依据，判断员工个人工作能力，也能明确现阶段业务发展方向是否正确。如存在弊端，则可以适时调整。

云呼叫中心突破行业难题配图3

三、系统整合能力

在对系统的深入了解中，就会发现具备了强大的整合能力。几十种对接方式，多路由策略，可以满足全业务流程需求，便于企业用户开发和维护客户。对全渠道客户信息进行整合，进一步挖掘意向资源。

呼叫系统解决企业发展痛点，支持工作量平均、自动转接、队列优先级等辅助功能，准确把握客户诉求，实现精细化运营管理。从业务需求和发展规划考虑，通过系统健全服务体系，助力业绩增长。

企业与客户之间可以顺畅沟通，云呼叫系统起到关键性作用。功能齐全可以满足用户多样化需求，在售前、售中、售后等场景中，都能切实解决沟通问题，协助企业挖掘商机，达到成单的目的。

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